日前，北京保监局提示消费者，认真对待可回溯，切勿“照剧本双录”。

  据北京保监局网站介绍，消费者张某购买某分红型人身保险产品后，销售人员“提示”，在录音录像过程中作出肯定回答即可。张某未多考虑便按照销售人员要求完成了录音录像。后来，张某发现保险合同约定与销售人员承诺不符，遂投诉至北京保监局。经调查，由于证据不足，无法认定销售人员的误导行为。

  据了解，“双录”是保护保险消费者权益的重要屏障，保险中介机构需通过录音录像等技术手段采集视听资料、电子数据的方式，记录和保存保险销售过程关键环节。因此，保险销售可回溯不但有利于加强销售权过程管理，治理销售误导问题，也有利于提高消费者的风险意识。然而，上述案例中，张某未充分认识到可回溯制度对维护自身合法权益的重要意义，仅仅配合销售人员进行了“表演”，未要求销售人员将真实销售过程进行录音录像，导致后期维权出现困难。

  为此，北京保监局提示保险消费者应做到三点：

  一是正确认识销售可回溯，切实维护自身权益。可回溯制度要求保险机构利用录音录像手段记录销售关键环节，既能促使销售人员如实告知消费者保险产品信息，减少销售误导,又便于在后期发生纠纷时及时查明事实，降低消费者维权成本。因此，消费者应当充分认识可回溯制度的重要意义，切勿把录音录像当成一个“形式”，配合销售人员“照剧本表演”，致使自身权益受到损害。

  二是认真了解产品信息，固化销售人员口头承诺。保险产品种类繁多，不同产品的风险保障或投资功能侧重不同。消费者要充分了解所购买保险的产品类型及期限、缴费情况、保险责任、责任免除等重要信息，认真评估产品是否符合自身需求，切勿片面听信销售人员口头推荐。对于销售人员作出的与保险合同不一致的说明和承诺，消费者应当要求其纳入可回溯录音录像或采取书面声明等其他方式进行固化。

  三是关键环节主动要求录音录像，以便后期查明事实。根据规定，录音录像内容应当包括销售人员出示身份证明、提供产品条款等材料、履行提示说明义务、讲解保单利益等环节，这些也是容易出现销售误导的关键环节。在销售过程中，消费者应主动要求销售人员将这些环节的真实过程进行录音录像，保存真实销售过程的证据，以便后期发生纠纷时维护自身权益。

  现代快报/ZAKER南京记者 李喆