近期，不少地方在优化窗口服务流程，推进“最多跑一次”改革，前几日现代快报社评《办事大厅咋好意思凉热两重天？》也切中时弊。

  可办事部门怠慢群众的现象还时有发生。如果不能真办事，办事窗口就只剩下冷冰冰的窗口了。从笔者的自身经历来看，改进办事窗口的服务是有必要的。比如每个月中旬到银行领取政府按月发放的生活费时，银行大厅总是拥挤不堪，很多白发苍苍的老人也只能站着，然而令人疑惑的是还有个别窗口闲着；还有一次补办残疾人免费乘车的公交卡，到了补办地点后，工作人员告知已经搬到新地点，并递上一张新地址的纸条。询问具体乘车方式时，工作人员不耐烦地说不知道。这本是分内的职责，怎么能把“不知道”说得这么理直气壮？对于特殊情况，工作人员理应早作准备，搞好协调，为办事群众提供准确、全面的相关信息，而不是不耐烦、不关心，留下办事人在原地打转。

  无锡 费德生