读了现代快报社评《办事大厅咋好意思凉热两重天？》有话要说。根据最新的报道，某办事大厅的空调已经安装。可这样的立行立改却让人高兴不起来。要知道，“办事大厅凉热两重天”的根源，并不是有没有安装空调，而是一些部门为民服务的意识和责任心没有“安装到位”。所以，就算办事大厅有空调了，办事人员服务态度是否细致周到，办事流程是否快捷便利，都要打一个问号。

  类似“办事大厅凉热两重天”的现象，现实中并不少见，“丁义珍式窗口”曾被多次关注，各种“奇葩证明”事件更是多次成为舆论焦点。这些都是受到媒体关注的“群众办事”事件，没有被媒体关注的“群众办事”事件就更多了。在其背后，反映的是一些部门为民服务的意识和责任心缺失，于是懒作为、不作为就必然体现在工作上。

  媒体关注只能解决个案，制度约束才是治本之策。比如，把办事部门的服务评价权交给群众，让办事群众直接监督，给出服务评价，并把群众的评价分值，作为办事部门考核、奖惩的重要一项内容。又如，像环保督查机制一样，对办事大厅进行明察暗访，建立常态化的上级部门对下级部门的督查机制，这样就能及时发现问题，使督查的倒逼效应得以发挥。空调问题整改得很及时，可更需要整改的是服务机制。否则空调吹出来的只有冷风，寒气逼人。无锡 孙维国