“细节决定成败”，改作风、抓服务，就是要多看细节上的改善

  西安未央区政务服务中心大厅里放了几台高档饮水机，可喝水需要扫码才行，不会扫码的群众就喝不到水。华商报记者实地体验，这饮水机并非扫码就能喝到水，而是需要操作繁琐的七步骤，如果手机网络不好，那么，这水你是喝不到的。

  七步骤？七关还差不多。好家伙，老百姓喝口水容易吗，得累死多少脑细胞。

  当然，遇到群众无法取水时，现场工作人员也表示可以帮助自带水杯者在工作区接水。但本来可以不这么费事的啊，装个高大上又磨磨唧唧的饮水机，还得像某些欧洲国家足球俱乐部那样配个“看饮水机的”，这不自找的吗？何苦呢？

  如今的各地办事大厅，提供饮水的多了去了。特别是高铁站和候机厅，一拧开关就出水的饮水机很常见。人家的口号也是“五星级服务”，为啥人家就不玩“花活”呢？

  要知道，程序复杂的服务，绝不等同于五星级服务。

  查了一下资料，未央区政务服务中心于2018年3月26日迁入新址试运行。有关宣传内容称：未央区政务服务中心继续坚持“为民、务实、清廉、高效”的服务宗旨，发扬“店小二”精神，以饱满的精神状态，为市民群众提供五星级服务。

  高档饮水机的进驻，应是推行五星级服务的结果。档次确实杠杠的，可这服务的级别一下子上了“七星”，让人受不了。

  一个很直观的印象是，未央区政务服务中心大厅为了做好服务，有点用力过猛的意思。

  这种用力过猛是有一定的“历史背景”的。2013年春节后首个工作日，人民日报记者暗访过西安市未央区政务大厅。发现接待咨询岗上无人值班，超过一半的工作席位上没有工作人员值勤……

  改进办事作风，强化服务意识，这是必须的。公众也相信当地有关部门下决心进行整改。但是，凡事不能过，不能“没有困难也要创造困难上”，否则适得其反。

  需要辨析的是，便民服务成了不便服务，也有“惯性因素”存在。把好事办成坏事，表面看这是程序设置问题，根子里还是服务意识没跟上。特别是缺乏换位思考。你们家的饮水机敢这么设置吗？群众斥责饮水机也玩“官老爷”作派，真的冤枉吗？

  当下一些政务办事大厅，方方面面那是各种高大上，但是在一些细节上，却让人头疼。除了喝水难，取号难、“折返跑”等现象也时常见诸报端。

  “细节决定成败”，改作风、抓服务，就是要多看细节上的改善。离开了这些最基本的要求，把“五星级服务”喊得再响，也容易给人一种空喊的感觉。

  现代快报首席评论员 伍里川