江苏出台全国首个电信资费行为规范,要求运营商自主制定电信资费方案时,科学合理,简单清晰,简化套餐结构,减少套餐数量,规范标价行为,所有套餐都必须公开公示。终于盼来监管对套餐乱象出手,点一赞。
我之所以要为监管出手规范电信套餐,是因为我被乱七八糟的电信套餐“请君入瓮”,已记不清发生过多少次,而且受精力时间所限,几乎每次都选择忍气吞声。比如,多次因为听信服务小姐花言巧语,轻信套餐“免费赠送”诱人“馅饼”,竟忘记了“天上不会掉馅饼”民训。虽然几乎每个套餐包月话时流量都用不掉,但每回都因合同期未满,每月仍要被扣掉未用而白送的包月费。于我而言,加入套餐大抵均非出于需要和自愿,而是经不住服务小姐“把稻草说成金条”三寸不烂之舌的诱导,加之读不懂专业得像天书一样的套餐合同条款,进而不明就里、半推半就签字了事。虽然每次套餐相异,但结果一样:支付超出实际消费和未享服务的冤枉钱,换来的却是“银样蜡枪头”中看不中用的赠品手机闲置和观赏性话时流量。不客气地说,有些所谓的套餐,早已变味为“餐套”。套餐成“餐套”,成因无非在三:一是运营商推出套餐太多太滥浑水摸鱼,让用户只能在“乱花渐入迷人眼”中被动选择;二是误导宣传画饼充饥,五花八门的虚幻宣传口号让用户眼花缭乱丧失独立自主判断的理性和能力;三是“送机送话费送流量”诱惑让人欲罢不能上当受骗。江苏新规,可谓剑有所指,有的放矢。
用户天然居于弱势从属一方,极易被动选择甚至上当受骗。保障双方协议恪守公开公平诚信原则,监管部门责无旁贷。扬州 陈庆贵