近日，滨湖区市场监督管理局雪浪分局收到一份特殊邮件，寄件人是安徽黄山市民周先生等人，里面是一面红底金字“公正执法、为民服务”的锦旗。

  原来，雪浪分局前不久接到黄山退休警察周先生投诉，反映其到苏州探亲期间，参加了一个“无锡一日游”的低价旅游团，导游在滨湖区山水东路某珠宝店恶意相对，扬言“不买东西不许走”，逼迫团员购物，周先生希望该分局能帮他讨个公道。

  接到投诉后，分局第一时间通过微信和周先生取得联系，详细了解事情缘由。随后，工作人员通过电话与珠宝店负责人联系，在确定了购物详细经过和购物清单、款项等事实后，明确告知珠宝店负责人，消费者是在违背其意愿情况下购买的玉器，应该予以全额退还，并组织双方在友好互谅的氛围下履行了当面退款退货手续。

  据雪浪分局分局长颜炜介绍，由于属地风景旅游景点居多，监管任务繁重，为此维护消费者合法权益历来是该分局的重点工作之一，今年来已为海内外游客解决13起投诉事件，为游客挽回经济损失15万元。2018年该局将加挂“旅游市场监督管理分局”的牌子。朱鲸润