快报讯（记者 李娜）家门口道路坑洼不平、雨天踩人行道砖溅一身水？这些生活中的小事，常常让人烦恼不已。近日，现代快报记者从南京城市道路管理中心获悉，2017年，该中心在城市道路（隧桥）、人行道等设施管理养护上，共接到上千起12345工单，在明确责任划分后，办结397件。

  日前，有市民拨打12345政务热线反映，下关大桥的上下楼梯外面高里面低，一下雨就会积水，市民上下楼梯不便，要求清理积淹水。南京城市道路管理中心工作人员接到投诉后，立即到现场核实，终于找到积水的原因。制定详细的改造方案后，工作人员在5天内完成改造。随后，投诉人在回访电话中表示，看到了处理成效，对改造表示满意。