接到她的投诉，驾培管理处迅速调查，还了她公道

  快报讯（实习生 王佳建 记者 李娜）去驾校学车，不少人都有过被教练痛骂的经历。近日，南京一位女士在某驾校学车时，就因此和教练“互掐”了起来，还拨打了12345政务热线投诉。

  余女士在南京某驾校学车，练习倒车入库时，几次尝试都没有成功。教练生气了，两人你一言我一语地戗了起来。见到对方态度恶劣，余女士被气得下车回了家。当晚，她便拨打了12345政务热线进行投诉。

  第二天，南京市驾驶员培训管理处工作人员就联系了余女士。“她说话细声细语的，一听就比较胆小。”工作人员告诉现代快报记者，他们打了四五通电话，余女士始终不愿透露教练信息。

  工作人员只能和驾校负责人联系，调取投诉当日的所有车载录像，逐车查询，终于找到了冲突当时的监控记录，发现教练员确实存在言语不当的行为，当即要求教练向学员道歉。等余女士再到驾校学车时，教练郑重向她道了歉。“这下事情解决了，我终于不用每次提心吊胆地去学车了。”余女士欣慰地说。