2017年10月的一天，一名客户风尘仆仆拖着行李箱走进民生银行南京凤凰西街支行，早晨六点就乘坐高铁从徐州赶往南京，此时此刻的她已经略显疲惫。而对于所要办理的业务，她也是感到有些忐忑不安，那可是一张十几年前开的单位定期存单，今天能不能办好，来不来得及下午赶回徐州，她暗自思忖着走到了柜台面前。

  接待她的是支行一位服务经理俞蕾。她了解到，客户是某公司会计人员，希望将单位2004年开立的定期存款账户销户并转款；而且客户时间比较紧急，当天下午还要返回徐州。然而，在办理过程中发现，该单位存单时间较久，证实书凭证已丢失，需先挂失补发新开户证实书再销户。经查询，发现定期开户证实书状态已为作废。这样的业务情况极为少见，支行同事交流讨论处理方案后第一时间与分行、总行沟通。

  由于业务情况比较复杂，几轮沟通，已到中午。为此，支行营业经理王进慧和服务经理王斯主动向客户解释情况，争取理解。另外两名服务经理於文进、张岚也放弃轮休机会，主动值班。最终，该业务在总分行各部门的共同协调和努力下，及时确定内容并提交了系统参数修改申请表，但流程需次日才能完成。

  此时已到下班时间，客户想赶回徐州，经支行与相关部门沟通，向客户提供了解决方案：凭证状态修改后客户可直接在徐州分行柜面办理，不用再往返南京，客户对解决方案表示满意。最终经与公司商量，客户决定第二天处理完毕后回徐州。

  为了次日业务流程的顺利，当天支行加班准备材料，第二天上午总行凭证状态修改成功后第一时间给客户办理了账户销户和资金转款。业务成功处理后，客户对民生银行的工作态度非常认可。

  让人意想不到的是，3天后，支行收到了客户的一封手写感谢信，信中洋溢着对民生服务的赞许"对客户就像对家人一样温暖，到民生银行就有一种家的感觉"。

  这只是民生银行南京分行践行"精心服务，创造价值"服务理念的一个缩影。无论是为客户办理业务的服务经理，还是厅堂管理人员，每个人都有着强烈的责任感和发自内心的真诚与真情的投入。民生银行也将在服务客户的道路上持续努力，助力客户价值最大化，实现客户与银行的共同成长。通讯员 程佳伟