近日，友邦保险全新上线“易服务”电子化自助服务平台，通过多样化的移动终端向客户提供一站式保单查询、变更、支付及理赔的电子远程服务。“易服务”平台将传统保险的柜台服务搬到移动终端，让客户通过指尖的轻松操作就能集中办理相关业务，实现畅通、便捷、高效沟通。

  友邦“易服务”平台由原友邦“网上服务中心”、“掌上友邦APP”、“微信客户服务”整合升级而来，通过电脑、微信及手机应用等多种客户端，为客户提供保单查询、即时续保、在线理赔和借款还款等在内的九大功能服务，不仅能够突破时间和空间的限制，随时随地通过移动终端为客户提供自助服务，同时从客户视角出发，主动智能提醒客户待办事宜，让客户能够简单便捷地对业务进行“一键处理”。此外，小额门诊理赔更是完全实现免收资料，帮助客户在最快速度下完成在线理赔流程。

  “易服务”平台的推出不仅大大节省了客户的时间，帮助客户更迅速地解决各项业务的办理，同时也通过智能化手段实现客户在线签署回执、线上完成回访、人脸识别身份认证等业务办理，大幅提升了客户、营销员和保险公司之间的沟通效率，让客户获得更畅快的服务体验。

  友邦中国从2015年起就将“服务领导力”和“易计划”提到了企业战略层面，尤其是“易计划”的推出，通过探索科技带来的无限可能，以最优的流程和系统不断在售前、售中、售后更好地聚焦客户旅程中的各环节，解决客户体验中的“痛点”、建立客户体验“满意点”、“推荐点”。

  通讯员 吴珂