浦口区人社局设12345政务热线“特勤”岗

  快报讯（通讯员 张飚 魏华）市民卡丢失了，吴女士很着急，担心卡里的医保个人账户被盗刷，上午8点50分，她打12345热线请求挂失市民卡，不到半小时就完成挂失。这样快捷、高效的服务归功于浦口区人社局设立的12345政务热线工作“特勤”岗位。11月27日，现代快报记者获悉，该局将政务热线的8小时工作制扩大到24小时，工单实时接收、及时办理，减少市民的等待时间。

  同时重视回访工作，实时掌握工单办理工作进度。比如，诉求人丁女士对高校毕业生租房补贴申领和发放承办工作不满意，该局主动回访，及时反馈补贴暂未到位的原因及具体发放日期。并于补贴发放次日再次联系，确认是否到账，丁女士对该局的回访服务非常满意。