我们练习技能不是为了在比赛中出人头地，而是为了在工作中更能得心应手，更好地服务客户。

  在工行徐州淮海西路支行，朱惠是一位普通的综合柜员；不过，熟悉她的人都知道，朱惠的经历可不普通。她1983年参加工作，1993年荣获工商银行总行“出纳业务技术全能手”称号、2001年被授予全国“青年岗位能手”勋章……如今，她是一名“二传手”，点钞、识假等一身技艺迎来了一批“90后”的接力者。

  现代快报/ZAKER南京记者 李喆 文/摄

  上期回顾

  9月7日，我们报道了《全天候在线的国际业务“活字典”——陆月琴》。网友“梁丽jolin”说“我也是从事服务行业的职员，但是和陆老师这样的一直坚持用‘五心’投入赢得客户真情相待相比，还是差距太大了！要向老师学习！”

  第9期

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  预告

  工行盐城大丰支行的陈东富是一名退伍转业军人，他爱岗敬业、为人正派，遇到客户需求总是有问必答、有应必到。大家都说他是“老黄牛”，但他特别不喜欢这个称号，这是为什么呢？

  是行规又是家规，练就特殊点钞法

  朱惠的父亲也是一名老银行员工，刚工作那会，朱惠还和父亲住在一个银行大院里，练习点钞既是工作所需，又是家规所承。

  “我第一次拿工资是31元，回家还没来得及高兴，我父亲就把我的31元拿走了；然后他自己又取了69元，去银行换了100张1元的纸币回来让我练点钞。”朱惠说，“那个时候也是秋天，我就搬着一个板凳，在院子里的桌子上练。因为是银行家属院，所以周围的长辈都在银行工作，他们就会指导我，有个阿姨过来看我的指法，看了一会终于说，‘行了，这样可以了。该练珠算了。’我就是这样在大家的帮助下成长起来的。”

  同事们回忆说，上世纪八十

  年代遇到的百元大钞还不会很多，但是，随着经济的发展，以及第五套人民币的发行，就出了新的点钞、识假需求。工行徐州淮海西路支行副行长焦海辉介绍说：“朱惠以前练点钞时，钞票和捆钞条会不时地划破手指，她就缠上胶布练。可是胶布没有弹性，影响手感，她就下狠心，揭下胶布忍着痛继续练。她常说，只有基本功扎实，才能服务好客户。”

  在长期的练功中，朱惠积累了一套独特的点钞方法，她的多指多张，别称“挠痒痒”的点钞法更是出神入化。只见她双臂打开，大臂支撑住小臂和双手，左手轻握钞票；右手拇指托住钞票一侧，其他四指从小拇指开始到食指依次一指一张点钞。随着速度的加快，朱老师的四指并拢，一下四张，25下就是100张，交替前行，唰唰唰的声音特别有节奏感。她说：“练好点钞，是银行人的基本技能，虽然现在新的机具应用越来越广，但遇到突发情况、需要紧急数钞、识钞的时候还是有很大的用处；如果做不到，就会影响工行人的形象，也会影响青年员工学习的热情和工作态度。”

  是学员又是孩子，培养人才后备军

  近几年，朱惠开始着手行里青年员工的培训工作。焦海辉说：“面对这群‘90后’，她因材施教，根据每个学员的特点进行技能培养，就好像一名‘二传手’一样，意志坚强、视野宽广，把自己的本领毫无保留地教给大家，并带领团队取得一个又一个好成绩。”

  虽然朱惠自己练习的时候，为了保证手感不裹胶布，但她却没有要求徒弟们这样做。徒弟张婧琳说：“朱老师为了照顾我们，特意让我们在纸条容易划手的地方先贴上创口贴，手把手地教我们怎么持钞、点钞，怎样计数、怎样捆好钞票。”徒弟侯举也说：“我之前练习点钞时，看到朱老师用多指多张的点钞法复点，又快又准，我很想学，她就耐心地教我，牺牲了很多个人休息的时间。”

  然而，这一切在朱惠看来，都是值得的：“是孩子们带给我最大的信心和快乐。”

  “手工点钞有很多技巧，指法不能一次做到位，需要慢慢过渡，每个时间段的指法都有细微的差别，看到如此不怕吃苦的孩子，我没有理由不教他们。他们不怕苦不怕累，也不是为了在比赛中出人头地，纯粹是为了在工作中更能得心应手，更好地服务客户。能遇到这样的年轻人，也是我工作这么多年的幸运。”朱惠还欣慰地告诉记者：“这帮孩子都是下班后练习，每天晚上不知不觉就练到十一点了，但不管多晚，像侯举这样的孩子都坚持送我回家，然后才回宿舍。”

  如今，朱惠的徒弟很多已成长为银行的业务骨干，比如擅长手工点钞的张玉娇已经是网点副主任，擅长机器点钞的王储已经是理财经理、擅长汉字录入的张婧琳已经是对公客户经理……焦海辉介绍说：“朱惠从来不计报酬，和大家一起练，把几十年的经验教给他们，目的是为了让孩子们追赶她的节奏，而这帮年轻人已经很快地成长了起来。”

  结束采访时，朱惠和徒弟们就要赶往扬州参加工行江苏省分行全辖“大比武”，让我们一起等待他们的好消息……