外汇交易，瞬息万变，一秒钟就能决定企业盈利的增减；监管政策，不断更新，稍不留神就会触及制度红线。面对市场变化，来自工行泰州泰兴支行的国际业务部经理陆月琴，总能找到应对的好办法。她用“五心”投入赢得客户真情相待，让泰兴支行的国际业务水平成为当地银行业的标杆。

  现代快报/ZAKER南京记者 李喆/文 路军/摄

  做好国际业务，要虚心学习知识，苦心锻炼技能，

  耐心办理业务，热心接待客户，真心服务企业。

  ——陆月琴

  第8期

  上期回顾

  9月5日，我们报道了《在传承中醉心事业的点钞高手——谭静》。网友“排骨面米饭”说：“手都伤了，职业病吧？也是辛苦。”网友“Miss虎阔大亨”说：“技术活，手真累。虽然现代的设备很先进，但还是要用人工点一点才放心。给你们赞！”

  资料是不是全，她翻一翻就有准了

  在陆月琴的办公桌上，堆着大量的国际业务办理材料，有汇入汇款业务，有单证业务，有贸易融资业务，还有金融衍生产品业务等，好像一座小山一样把她围了起来。别看材料多，但这是什么业务，这是哪个公司的，陆月琴的心里都清清楚楚。她说：“国际业务中，少一张材料都不行。丢了、弄错了都会影响企业正常业务的开展，也丢了工行的信誉。”

  陆月琴的徒弟焦婷告诉记者：“陆老师的手机一直是二十四小时开机，她就像一部全天候在线的国际业务‘活字典’，企业有什么事情都会马上联系她，不管是政策解读上的，还是具体业务操作上的，无论问什么问题，都能马上就给出准确的回答。”

  为什么政策解读的事情也找她呢？陆月琴解释说，国际业务的专业性已经越来越强，外汇政策也在不断更新，如果对政策理解有误、操作上不规范就很容易被监管机构处罚。她说：“现在要学的知识还有很多，知识储备要不断地更新，除了国际业务条

  线上的知识点以外，外汇政策、工商、税务等方面的知识也要学。有的企业会问，‘发票查询在哪里查’，就要指导他们进行网上查询，通过这些细节来提高我们的服务水平。”

  去年年初，泰州市有家企业参与了沙特的一个项目，急需开立合同总金额10%的履约保函和30%的预付款保函；但企业业务人员既不熟悉保函业务，又对保函转开行一无所知。在这样的情况下，陆月琴一方面帮助审阅合同和保函文本，对保函条款和措辞进行把关；另一方面，她积极联系上级行，确定反担保函和转开保函文本，成功在规定时间开出，解决了客户的燃眉之急。

  同事们点赞说，陆月琴用扎实细致的工作态度和专业高效的服务获得企业的高度认可。不但支持了这家企业拓展海外市场，加深了银企关系，还为工行赢得了很好的口碑。数据显示，2017年上半年，工行泰州泰兴支行的国际结算量为48632万美元,在当地占比排名第一。

  要干就要干好，五心投入服务企业

  从1992年12月进入工行以来，陆月琴常对自己说的一句话是：“要么不干，要干就要干好。”从普通柜员到综合柜员，再到接触国际业务，随着工作岗位的调整、专业度的提高，陆月琴总是保持着旺盛的学习热情。

  泰兴支行行长谢波告诉记者，陆月琴很珍惜工行系统每一次的学习培训机会，不仅加强理论学习，还注重实践，从用中学、活学会用。“目前，客户的需求多种多样，工行的业务品种也多种多样，但国际业务的政策底线却是不变的。在底线的基础上，把握好政策、服务好客户，陆月琴没少花心思，也十分用心。”

  在服务上，陆月琴总结了“五心”投入法，既要虚心学习知识，又要苦心锻炼技能；既要耐心办理业务，又要热心接待客户，还要真心服务企业。为提高效益，她还充分发挥自己的业务特长优势，从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联系上，不仅重视满足客户的需要，还研究客户需要背后的各种因素，介入到客户的营销环节中。

  比如，台资企业泰州联成集团落户泰兴后，与多家银行展开了合作谈判，它强大的股东实力、较大的预期现金流成为各商业银行竞争的焦点。陆月琴和同事们抢抓机遇，在企业尚未投产、注册资本尚未流入工行的情况下，第一个审批通过了该公司信用方式下的授信方案，使工行成为企业良好的融资伙伴。

  泰兴苏伊士废料处理有限公司是当地今年招商引资的重大企业之一。从企业成立初期的工商注册，到商务局的备案、账户的开立，资金的入账和使用，陆月琴就一直全程参与，并联系了工行上海开发区支行为其办理银团贷款。细致周到的专业服务加深了企业对工行的信任，目前该企业已与工行达成了全面合作业务的共识。

  谢波说：“陆月琴一直工作认真，积极主动。她对内业务精通，对外也是营销方面的一把能手；她所从事的国际业务工作在外管局和上级行的各项检查评比中一直名列前茅。”

  下期

  预告

  她1983年入行，十年后成为工商银行总行“业务技术全能手”，三十年后成为工行徐州分行业务技能冠军团队的教练员。她是朱惠，把最好的时光献给了事业，在三尺柜台前写下不朽传奇。