点钞是银行柜员的一门基本功，它不仅仅是一项工作技能，更是磨砺性情、培养专注的有效途径。在工行扬州江都支行就有这样一位擅长“无影指”的高手——谭静。她最快的时候一分钟点钞250张，还能辨出其中真假，用速度和激情在传承中醉心于工行事业，把最贴心的服务带给了广大客户。

  现代快报/ZAKER南京记者 李喆/文 路军/摄

  点钞的时候必须一板一眼、沉下心来，不急不躁。有了这样一种认真、踏实的工作作风才能更好地服务客户。

  ——谭静

  第7期

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  8月31日，我们报道了《急客户所急服务靠前的领骑人——吴半彤》。网友“Super陈小璇”说：“不是三年也不是七年而是坚持了三十七年！这单凭毅力是不够的，顾客至上，对工作始终充满热情，我想他早已把这份工作当作了自己生活的一部分，所以才能脚踏实地一步一步向前！”

  名师出高徒，划破手的是同一张纸片

  人们都说看谭静点钞是一种享受，记者也有幸见识到她带领徒弟们练功的场景。只见一大把练功券捏在她的左手里，就好像有了灵性一样呼之欲出；随着右手大拇指准确的往下拨，哗哗哗的声音带着欢快的节奏感，大家都屏住了呼吸，静静地听着这首进行曲……忽然“嗖”的一声，音乐停止，她快速地抽出一根捆钞条把钱扎好后放在桌面上。

  同事们说，谭静最快的时候一分钟点钞300张，如果是识假的话，一分钟也能点钞250张之多。那么，这究竟是一双怎样的手，能如此巧妙呢？

  记者冒昧地与谭静握了右手，再握左手；发现这双手并不是想象中的粗糙、厚实，反而是一股细腻、温暖的感觉。她解释说：“点钞技能是苦练出来的，也是巧练出来的。”不过，她右手虎口上贴了一块缓解疼痛的膏药贴，五指指纹，除了小拇指还能识别以外其它的都磨平了……

  谈及这身硬功夫的出处，谭静却向记者介绍起了自己的师傅，夏晓燕。“我从1992年入行起，夏主任就指导大家点钞练习，她也是点钞高手，手把手地教会我指法，告诉我做人的道理。”谭静说，“我们当时也很拼，上班练、下班练，每天用的捆钞条都堆了近半人高。捆钞条平时摸起来软软的，可速度一快，它就像一把锋利的小刀，一不留神，手上就被划出一道血口子。”

  现在，夏晓燕已经退休，谭静也从“运动员”变成了“教练员”，徒弟沈清园2012年入行后就跟在谭静后面学习。她说，谭静对新学员的要求非常严格，遇到指法出错、出乱的时候也会严厉批评。“虽然要求严，但是我们手划破了，她也会给我们裹胶布；手腕、脖子别一个方向时间长了，感觉用不上力，她会说过段时间、适应一下就好了。”

  2013年、2015年，谭静连续两届获得工商银行江苏省分行柜面业务技能比赛“个人全能奖”，并在2016年荣获全国金融五一劳动奖章。而她的徒弟们近来年也多次斩获扬州地区银行业点钞技能比赛个人第一名、团体第一名。

  传统不能丢，服务靠的是同一种作风

  谭静说：“任何时候，银行人都不能丢了点钞这门手艺，过点钞关并不是难为大家，而是一种精气神，是一种气质的传承。点钞的时候必须一板一眼、沉下心来，因为着急也没有用。有了这

  样一种认真、踏实的工作作风才能更好地服务客户。”

  谭静是一名综合柜员，她帮助客户办理业务的时候又快又好，别人10分钟才能完成的操作，她3、4分钟就能准确地处理完毕。同事刘宝贵介绍说：“一些人知道谭静是点钞高手、是劳模后，遇到钱被水泡了、被撕了都会找她来换。这个时候，点钞机就不灵了，需要人工点钞。谭静会很耐心地帮忙处理，大家都夸她细心、有能力。”

  谭静说，把客户的事当自己的事，是工行人一贯的工作作风。“我们学习点钞，也没有什么教科书，大都是老师傅们口口相传，然后根据每人的理解进行改进，把握好细节后，才能又快又好。同样，服务也没有教科书，我也是看老师傅们怎么做，自己再做，再用心去帮助客户。”

  这样的传统不仅影响到行里的新员工，也对家里产生了影响。谭静的儿子今年开学后读高三，明年就要参加高考。“孩子看到我在家练习，他也很受影响，逐渐形成了认真、仔细、耐心的学习习惯。”她笑着说，“明年也许能考个好学校吧。”

  这两天，谭静正带领团队进行集训，每每回忆起自己当学员时候的场景，她都说好像昨天的事情一样。“当初，我的师傅就是全方位、手把手地教我，所以我才能很快适应复杂的柜面工作。我也常对现在的新员工说，我希望把师傅交给我的，加上我自己对业务、对点钞上的一些领悟也毫无保留传授给她们。这样不仅仅是我一个人在工作中取得了成绩，还可以带动大家一起，更好地服务好客户。”

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  预告

  外汇交易，瞬息万变，但她总能捕捉先机。监管政策，不断更新，但她总能完美应对。她是工行泰州泰兴支行的陆月琴，其所从事的国际业务工作在外管局和上级行的各项检查评比中一直名列前茅。