银行常用规章制度多、业务流程多，如何让新人快速“上手”是各家银行内训工作中不可避免的难题。不过，在工行无锡分行，刘洪娣是破解此题的行家里手，一本由她独立编写的《会计核算管理常用制度辨析》成为很多人的枕边书。她带出了精英，带出了梯队，是分行技能团队的“总教头”。

  现代快报/ZAKER南京记者 李喆/文 路军/摄

  第3期

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  8月17日，我们报道了《用坚守赢得尊重的基层管理者——沈桂英》。网友“DDDaisyy”说：“工作中就应该成为她那样的人，心里不留疙瘩，把事情想好了再干。”

  一路走来，用30多年的经验成为制度的“编者”

  在工行无锡分行，不少年轻员工说，刘洪娣的名号是“大神”一般的存在。她的同事高海阳告诉记者，一线柜员只要遇到问题都会打电话向刘老师请教，刘洪娣往往很快就能抓住问题症结所在，然后给出指导。那么，刘洪娣是怎么办到的呢？

  1981年，18岁的刘洪娣参加工作，37年来，她从柜员干起、经历了网点负责人、个金部综合岗、运管部检查岗、制度岗等多个岗位。她说，入行那么多年，干一行，爱一行，精一行。“我一直坚持一个梦想，就是要成为又红又专的业务能手。”

  怀揣着这样一个梦想，刘洪娣无论在哪个岗位上都是脚踏实地，钻研业务，她最大的特点是带着问题去学，结合业务实际去学。十多年前，她由个金部调入运管部的时候，为了搞懂一个问题就请教身边的同事，有几次遇到“老师傅这么说的”“一直就这么做的”情况，而这些流程点、操作点在原有的制度规范中又不明确，于是她偏要刨根问底弄个清楚，并向上级行多次提出制度修订意见。

  正是这股平凡中追求完美的韧劲，刘洪娣逐步厘清理顺了运营管理过程中的种种规章制度，还先后参加了工商银行总行《业务交易统一管理标准》《2016版结算账户管理办法和操规》的编写。

  从捧着书本学习制度到自己参与编写制度，刘洪娣作为一名从一线成长起来的“编者”，她深知员工要什么，学什么。2015年，为了更好地帮助员工学习，她还利用业余时间，独自整理了428页的《会计核算管理常用制度汇编》，以及200页的《会计核算管理常用制度辨析》。

  “这两本书，前者好像课本，后者好像课堂笔记。《制度辨析》里有大量的案例和实际操作，画了重点、提了对策，很多青年员工一看就懂，一看就会，大大节约了大家的学习时间，提高了学习效率。”高海阳表示，“大家找到刘老师，问题也就迎刃而解了。”

  一路向前，带出服务精英，带出人才梯队

  刘洪娣对制度的编写、辨析也有自己的看法。她说：“编写的目的是为了更好地帮助青年员工学习制度、掌握制度，在掌握制度的基础上，才能让柜面操作流程更到位，才能保障正常业务的运行。既提升了内部工作效率，又降低了业务风险，还提高了客户服务满意度。”

  作为工行江苏省分行业务运营风险管理条线上的专家、运行管理专业培训专家，在青年员工培训方面，刘老师不仅“教材”写得好，沙场练兵也是不含糊。她是无锡分行技能团队的“总教头”，为新员工业务培训和技能提升的时候毫无保留地贡献出自己的聪明才智。

  同事们介绍说，为了让青年员工参训的技能团队出成绩，刘洪娣就配合大家一起练点钞、练汉数字录入，她还悄悄地“偷师”点钞专家的技巧和训练方法，和青年员工一起研究、学习、掌握。6年多来，她坚持利用双休日或晚上的时间带领青年员工一起苦练岗位技能，并培养出不少服务精英，技能高手，更是带出了人才梯队。目前，她所带领的团队中，有1人荣获总行五一劳动奖章、江苏省五一劳动奖状；1人荣获江苏省技术能手和江苏省创新能手；还有1人荣获无锡市五一巾帼标兵。

  此外，刘洪娣还是位知心大姐。有些新员工一开始在与客户的交流过程中存在腼腆、不好意思的情况，她发现后就主动与这名员工谈心，交流工作心得，帮助解决一些生活上的顾虑。刘洪娣说：“这些员工和我的孩子一般大，我带一带他们，他们就能更快地成长起来。”

  同事龚宁亚说：“刘老师本身就是业务尖子、业务能手，她对工作的专注、对业务的钻研、对知识的储备和不断更新都让人佩服。不管是新的业务上线，还是旧的制度流程改造，刘老师都很清楚。每次在新业务新流程推广之前，她先试先学，学好学精，然后根据自己多年的经验总结出相对比较适合柜面的内容传导给年轻的员工。她就相当于一个领路人，她学好了才能把员工带出来，员工学好了才能更好地服务广大客户。”

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  预告

  他是给工行业务流程做减法的人。立足会计岗位37年，他从来不讲空话，坚持用数据支撑业务运营改革的专业化。他是姜巍，来自工商银行常州分行的一名“优化大师”。