鱼米之乡、富庶之地。中国工商银行江苏省分行扎根江苏这片热土，在金融支持经济发展和服务民生的过程中，涌现出一批又一批具有“工匠精神”的人物代表。他们中有的长期坚持在一线岗位，具备点钞、核验票据、防范诈骗等“绝技”；有的长期专注于市场营销与客户服务，对企业情况了如指掌，对待客户视为亲人；有的是为客户提供专业的财富规划、受到客户高度认可的理财师；有的是对银行业务运行管理精益求精、对优化业务流程孜孜以求的行家里手……他们用实际行动感动身边的人，用平凡工作为“两聚一高”新江苏的建设添砖加瓦，进一步树立了工商银行稳健、专业、安全的社会形象。今天起，《现代快报》将走近工行江苏分行的“大行工匠”，听“大行工匠”及其身边人“说说”工匠们的故事。

  在苏州吴中，有一位家喻户晓的工行劳模，朱劲松。他是一名普通的客户经理，却是“全国金融五一劳动奖章”获得者，被工商银行总行授予“全国百佳服务标兵”，被省里授予“江苏省文明职工”……然而，在一连串荣誉的背后，朱劲松最在意的却是“吴中好人”的称号，他说：“工作那么长时间，大家评价我是一个好人，我就很满足了。”

  现代快报/ZAKER南京记者 李喆/文 路军/摄

  客户有理财需要，可以来找我；有困难也可以来找我。

  ——朱劲松

  她是工行江苏省分行营业部运行管理和内部控制的专业人士，是风险控制的把关人，她坚守铁账、铁款、铁规章的“三铁原则”。她是沈桂英，一名普通的基层管理者，也是“大行工匠”。

  保姆式的服务法，朋友圈里藏了一个顾问团

  采访朱劲松的时候，他正在向一位客户介绍工行的交通信息卡，两人好像老朋友一样在拉家常。客户陈女士告诉记者，与朱劲松相识才大半年，“一开始也不熟悉，但是朱老师很热情，说不仅理财上的事情可以找他，家里有什么事，有需要帮助的地方都可以找他，还留了自己的电话给我。”

  尽管只是简单的寒暄，但没有想到朱劲松真的能帮上忙。有一天，陈女士的小孩子生病，就诊后一时没好，比较着急。她突然想起来朱劲松说的话，有事可以找他。陈女士抱着试试看的心态问朱经理能不能帮忙？朱劲松赶紧让陈女士去找当地有名的儿科专家罗静媛医生，很快就把孩子的病看好了。

  有了这样一次帮助，陈女士成了朱劲松的粉丝。罗医生也是他的粉丝，只要是朱劲松请她帮忙，罗医生从来都不拒绝。她说：“给孩子看个病有什么麻烦的，这是大家信任我，也是信任朱经理。”

  其实，在朱劲松的“朋友圈”里，还有学校校长、教师、律师、房产经纪人等，这些人的共同特点就是把理财的事情交给朱劲松，但在朱劲松的客户需要帮助的时候，他们就发挥自己的专业本领来帮助更多的人。比如有的咨询小孩入学的，有的问房子买卖的，有的问如何打官司……

  朱劲松说，他已经初步建立了一个涉及多个领域的顾问团，从而能够为客户提供更多理财以外的非

  金融服务。他的这一套服务理念被称为“保姆式”的客户服务法，让工行成为了“不收中介费的中介”，实现非金融领域服务的极大延伸。现在，在吴中地区，“有钱找工行朱经理理财，有事找工行朱经理帮忙”成为很多客户的口头禅。

  因为专业所以信任，他要为太湖工匠定制金融方案

  尽管在工行已经工作了三十多

  年，但是，朱劲松真正走上客户经理岗位是近十年的事情。他中年转岗，与年轻人一起学习考试，获得注册金融理财师（CFP）等资格证书。十年时间里，他完成了从后台走向前台的转变，从第一个客户到3500名中高端客户，朱劲松用自己的专业度、责任心获得了一个又一个客户的尊重和支持。

  在他的客户群中，还出现了很多一家三代、亲友团客户的情况。一次，一位中年女士来办理业务，她认识朱劲松以后，觉得朱经理很不一般，不仅把她自己的理财需求规划得井井有条，还会根据家庭资金需求进行调整。然后，这位女士就让自己的母亲、女儿都把钱给朱经理打理，朱经理同样会给出专业、及时的理财建议。

  目前，朱劲松的服务方法被工商银行江苏省分行总结为“朱劲松先进工作法”并向全行进行推广。吴中支行也专门创设了“朱劲松理财工作室”，该工作室不仅成为向客户展现工行品牌形象的窗口，而且利用该平台帮助行里年轻员工快速成长。朱劲松的一位徒弟说：“我最佩服的就是朱老师的专业度，每次有新产品上线的时候，他都会仔细了解产品特点，然后匹配给合适的客户，让客户买得放心、持有得安心。”

  工商银行苏州吴中支行纪委书记潘志伟评价说，朱劲松一直以专业的投资眼光和真诚的服务为客户的财富保值增值，他坚持“不唯任务为服务，不为自己唯客户”的工作作风成为行里员工学习的榜样。“他还坚持创新，结合吴中地区玉雕、核雕、刺绣大师多、工匠多、劳模多的特点，朱劲松提出了‘太湖劳模（工匠）家’项目介绍，通过劳模服务劳模，为这些大师、工匠带去理财服务、融资服务，力争为劳模群体提供‘一人一策、私人定制’个性化金融服务综合理财方案，用劳模精神展现工行人勇于承担社会责任的大行风范。”