据报道，政府网站已成为当下群众反映诉求的一个常见选择，但“信件”有去无回、办理质量低、无视群众不满意评价，也是各地政府网站不同程度存在的通病。

  政务网站中的领导信箱、政民互动等版块，备受民众关注。但是政府网站沦为“花架子”，回复不及时、打“太极”，戓干脆不回应，不仅浪费资源，还损害政府形象，透支群众信任。

  政府网站不作为，除了缺乏责任感，也与政府部门对电子政务不够重视有关。事实上，在电子政务时代，公众同政府网站打交道，就是到政府机关办事。政府网站不作为，正是“门难进、脸难看、话难听、事难办”的网络版。

  要切实改变一些政府网站的现状，需要政府部门转变观念建设服务型政府，公共服务不仅要有“形”，更要有全心全意这个“神”。确保政府网站神形兼备，一方面要给政府网站立规矩；另一方面，还须在机制上做文章，优化程序，整合资源，把受理、办理、监督分离，上级部门负责考核，下级部门负责办理和答复，用电子监察系统对办理时限、质量进行全程跟踪监控，将考核结果公开。常熟 奚旭初