南京发布消费维权典型案例

  微信朋友圈集赞

  商家设门槛导致兑不了奖

  3月13日，南京市工商局召开2017年度3·15新闻发布会，现场通报了全市工商、市场监管和消协系统2016年消费维权的情况，公布典型案例和消费热点。值得一提的是，随着微信朋友圈应用越来越广泛，集赞送奖品也成为了新的投诉领域。

  通讯员 江晓峻 王芙蓉 现代快报/ZAKER南京记者 杨菲菲

  数据

  网购投诉上升，美容美发投诉多

  2016年，南京市工商行政管理局12315平台共接收消费者投诉信息58250件，同比上升5.56%，涉及争议金额1.19亿元。其中，商品类消费投诉40611件，占总量的69.72%，服务类消费投诉17639件，占总量的30.28%。从消费渠道看，无店铺消费投诉(无店铺消费包含网络、电视、电话、邮购等)25676件，占总量的44.08%，比2015年占比上升11.45%。

  现代快报记者注意到，在行业服务类投诉中，一共接收投诉17639件，其中实体店15095件，无店铺2544件。涉及美容美发4104件，文娱体育2275件，餐饮住宿1925件等。

  2016年，全市消协组织共受理投诉53276件，其中受理网络消费投诉27307件，占51.2%。

  案例

  微信朋友圈集赞兑不了奖

  据了解，现在朋友圈里，“转发积赞”送手机话费、送旅游门票司空见惯。微信“点赞”成为一种低成本的新型营销手段。不过，有的商家集赞的时候承诺了奖品，但是兑换起来却有不少“门槛”。

  2016年2月，溧水一家手机城推出了微信“集赞”送礼品活动，集齐18个“赞”即可领取青花瓷套碗一份和一张内含50元话费的手机卡，吸引了不少市民参与。王先生在微信朋友圈内看到这条微信后，就在自己朋友圈内转发了这条微信，集满18个赞后，他来到手机城打算领取礼品，却被店方告知无法参加活动，只有老用户的手机号才可以参加送话费活动，或者需另外办一张手机卡，开通相关业务套餐，才可将50元话费充入新手机卡内。

  市工商局相关负责人表示，商家和参加点赞的微信用户之间是一种契约合同关系。商家的积赞送礼活动，类似于广告。手机城宣传活动突出优惠部分，用模糊的表达误导消费者，让消费者替其免费宣传又不兑现承诺，违反诚信原则。

  原单内衣不原单，被罚8000元

  在网上买东西，不少店家会打出“原单”“尾单”的字样，称是同样的材料制作出来的。可是事实上真有这么多原单尾单吗？2016年2月，浦口区市场监督管理局接到举报，称一家网店销售涉嫌侵犯“Victoria’s Secret”（维多利亚的秘密）注册商标专用权女式内衣。调查发现，这504件女式内衣为侵犯“Victoria’s Secret”注册商标专用权商品。最终，不仅没收假冒的女式内衣，还面临罚款8000元的行政处罚。

  相关负责人表示，正规品牌不会流出这么多所谓原单的，网店销售的大多所谓原单是粗制滥造的仿品，质量无法保证，消费者在网店选购商品时，不要轻易相信“原单”等字样。