为切实提升工作作风和12345工单办理满意率，南京市浦口医院出台了管理办法及改进举措，力争提升处置能力。据了解，仅今年1至2月，医院累计接受12345工单27件，涉及对医疗技术、服务质量、诊疗环境等不满情况。

  医院领导高度重视，一是成立处置领导小组，组长由医院党政主要领导担任，成员由职能部门负责人组成。每月召开推进会，分析改进处置工作；二是明确接待人员，确保责任落实；三是畅通投诉渠道，实行“首访负责制”；四是完善工作制度，优化流程。

  医院认真对待每例工单，以问题为导向，快速处置。涉及的相关部门、当事科室、当事人均积极全程参与，持续改进。

  医院将以切实有效的举措，力求12345工单办理工作迈上新台阶，同时也欢迎广发患者及家属监督。通讯员 程凯