日前，市民王女士向12345热线反映在蓝天路百丽华府小区附近，有一处圆形窨井盖破损，影响正常的车行及人行，存在着严重的安全隐患，希望相关部门尽快解决。

  中国电信江苏南京分公司接到政务热线12345的诉求后，第一时间安排车辆及抢修人员奔赴现场，并在现场联系市民，确认了隐患地点后，随即进行实地勘查，确认井盖归属，丈量尺寸，安排更换。施工人员都没来得及吃饭，经过一个中午的紧急处理，顺利完成窨井盖的更换工作；同时再次联系市民告知窨井盖的相关修复情况，效率之高得到了市民的高度认可。

  中国电信股份有限公司南京分公司一直高度重视市民反映的各类问题，积极维护用户权益和公共利益，始终把社会责任和用户满意放在第一位。“用户至上、用心服务”，电信服务无止境！

  通讯员 戴鹏