尽管智能手机愈加普及，但中老年人了解和使用手机银行的比例并不高，这就造成不少中老年客户仍需冒着炎热酷暑来到银行营业网点办理业务。针对这一情况，浦发银行无锡分行想了不少好点子，手把手教中老年客户学会在手机银行办理一般查询和理财业务，让很多客户感受到移动互联网的便捷和时尚，让浦发银行成为生活中的好帮手、好伙伴。通讯员 浦萱
简单步骤写纸上 试一试手机银行
浦发银行无锡分行理财经理文婷说，帮助中老年客户了解和使用手机银行办理相关业务是"心疼"出来的。
"现在随着生活节奏的加快，到银行网点办业务的以中老年人居多，有的还要带着孙子孙女一起来。尽管网点提供了饮用水、儿童娱乐区等设施，但烈日炎炎，路上的高温和辛苦仍让不少中老年客户吃不消。"文婷解释说，"有一次，一位上了年纪的客户听说了我们行有款年化收益率较高的理财产品就很想购买，但苦于腿脚不方便，居住的地方又距离网点较远，多次来电咨询。最后，我们决定上门帮客户安装手机银行，并手把手教会他如何操作，后来也总结出一些适合中老年人的操作方法。"
"具体来说，我们会指导客户进行初始设置，"文婷表示，"设置好之后，我们会根据界面信息，把每一个操作步骤都写在纸上，然后让他自己按一按、试一试常用功能，试着操作和体验。有的老年朋友第一次通过手机端看到账户里的退休工资时，很开心地说'一分也不少呢'！"
文婷还表示，一般中老年人的智能手机配置不高，有的也是子女的淘汰机型，因此，实际操作过程中存在一定的卡顿。对于这种现象，银行工作人员还会提醒客户每次操作的时候等一等界面跳转，不要着急。不过，中老年人在使用手机银行方面，安全如何保障呢？
文婷进一步表示，"中老年客户接受新鲜事物有一个过程，因此，我们只建议他们做一些简单的查询操作，比如资金账户情况、理财收益及申赎等。可能会被不法分子利用的转账汇款功能我们会建议不要使用，一定要用的话，就必须联系客户经理或者到网点来，说明原因再操作。此外，在查询操作结束后，也一定要把手机银行全部退出。老年人平时接到一些陌生号码的短信不要轻易打开，特别是有网址链接的更不要去点击打开；而这些提醒和预防诈骗的技巧都会写在纸上，红色标注，一目了然。"
察言观色防诈骗 拖一拖汇款时间
在"防诈骗、慎汇款"工作方面，浦发银行无锡分行有一位高人--楚天，现任营业部现金柜主管。
楚天有两年的柜员经验及一年的反洗钱岗位工作经历，她十分熟悉诈骗案例中异常账户、异常业务特点，练出一双火眼金睛，洞察受骗客户神色举止特征。就在今年4月29日，她成功堵截了一笔金额高达150万元的疑似电信诈骗。
29日那天，春风拂面，但客户顾女士急匆匆地赶来并要汇款150万。当这么一大笔汇款数额出现在年轻柜员面前的时候，他赶紧叫来了楚天。楚天询问顾女士汇款用途及信息时，顾女士不作理睬。回忆起当天的场景，楚天还心有余悸地说："她当时一句话也不说，执意要汇款出去，而我们只能拖时间，从侧面了解一下收款公司情况。"
于是，楚天一方面安排柜员以需要流程审批为由拖延时间，另一方面要求大堂经理给顾女士倒杯水拉家常，而她本人很快地与收款公司开户行取得联系，当得知并确认该公司是一家投资公司并有交易异常可疑点后。楚天决定向客户做进一步的劝阻，而此时的顾女士已经打开了心结，透露了汇款的原因，并在楚天和工作人员的提醒下顿悟过来，"这不是骗人吗！"顾女士激动地拉着对楚天的手，对她认真负责的工作态度和高度的警惕性表示了由衷的感谢。
统计显示，仅今年以来，浦发银行无锡分行营业部柜面堵截发现假信用卡5张，假身份证1张，成功堵截3起疑似电信诈骗。很多客户因为网点员工的细心、责任心，甚至是开心而从此成为好朋友、忘年交。
自建个人公众号 聊一聊理财心得
据了解，无锡分行理财经理万文怡除了平时的工作和专业知识外， 还有旅游、烹饪和写作的爱好，吸引了一批有同样爱好的客户，尤其以女性居多。在大家的支持和建议下，小万创建了自己的个人公众平台"小万理财室"定期推送理财知识、聊一聊理财心得、分享自己出游的体验，写一些旅游攻略，推送菜谱和文学鉴赏的文章，以及展示一些自身美容减肥的小窍门、小体会。
小万说，工作之余，总要有一两项爱好，作为寄托。"所以我办了书卡，每年读书100本；学习健身，努力减肥小有成效；开了公众号后，不时写点小文章；锻炼厨艺，对着APP学做新菜……在做这些的时候，心里是平静和放松的，也能缓解工作中的压力和烦恼，享受全神贯注的时刻。"
随着"小万理财室"的成功，线上的交流逐渐拓展到线下的活动和聚会，大家还组建了一个厨房交流群，并定期在成员家中聚餐，每个人做1-2个菜，既好吃又经济，其乐融融。有位客户不但自己成为阿万的朋友，女儿也成了小粉丝一枚，中秋、端午家宴都邀请她出席，包括家庭成员的生日以及女儿出国留学的饯行宴。
浦发银行无锡分行张少华副行长介绍说，多年来，无锡分行营业部始终坚持"新思维 心服务"的服务理念，不断提升经营管理和服务水平，为市民提供"业务放心、服务贴心、感觉温馨"的客户体验。浦发银行无锡分行营业部先后荣获2014年度"中国银行业文明规范服务千佳示范单位"、"中国银行业安全管理先进单位"、2015年度"江苏省银行业文明规范服务十佳示范单位"等荣誉称号。下阶段，无锡分行营业部将更加努力，进一步完善客户体验，用心服务社会。
