谁都有情绪化的时候，谁都需要及时化解内心的负面情绪，为建立和谐友善的人际关系而付出行动。

  现代快报首席评论员 伍里川

  昨天，南京儿童医院一名护士给婴儿静脉穿刺没能“一针见血”，额头被婴儿母亲用平板电脑砸伤。据“@南京鼓楼警方”消息称，受伤护士为轻微伤，已得到及时治疗。嫌疑人已被鼓楼警方依法行政拘留。（详见今日快报封4版）

  暴戾行为令人错愕，似在大夏天里给人们的内心泼了一瓢冷水。

  医院里，小争执十分常见。但无论何种情形下，对医护人员动粗，都必须受到谴责。何况，用平板电脑砸向护士，是出于一个非常牵强的理由。众所周知，广义的和狭义的“一针见血”，都是一种境界。院方通报称，“一针见血”是家长和医务工作者的共同心愿，但没有人能保证百分百成功。

  就专业医术而言，医护人员有责任让自己的“技术”突飞猛进，达到让人“惊艳”的水平。不过，“一针见血”并不是能简单实现的目标，它意味着长期的修炼也未必能“全中”。因为各种因素，而导致的打针偶然“不见血”，不仅在技术标准的许可范围内，也得到了社会的理解和认可。但，人毕竟不是机器，不是那位母亲手中的平板电脑，是人就不可能有绝对的把握。何况，护士总要有一个从“新手”成为“老手”的过程吧。

  当然，婴儿母亲一瞬间的冲动，未必是平素品行所致。南京儿童医院，是本地众多家长带孩子看病的“首选”。人们总认为这家医院水平比较高，一旦期望值有所受挫，思想就会出现波动。大热天的，孩子生病本来就让做母亲的心烦意乱，很容易因为偶然的“火星”点燃怒火，以至于验证了“冲动是魔鬼”这句话。

  心疼孩子，不愿意看到孩子遭罪，是人之常情。相信天底下的母亲，都有保护自己孩子的本能。但呵护孩子不等于拿别人撒气。将心比心，你心疼自己的孩子，而被打护士，也有自己的母亲。这位护士的母亲，同样会心疼自己的孩子饱受委屈和伤痛。己所不欲勿施于人。在医院这样一个需要良好秩序的环境里，每个病患的母亲都需要拿出仁爱精神。

  善意的沟通，是消除误解、达成共识的必要条件。谁都有情绪化的时候，谁都需要及时化解内心的负面情绪，为建立和谐友善的人际关系而付出行动。

  其实，此事只是偶发。但为之置评，并非没有必要。

  医患关系一度进入非常微妙的境地，有些时候甚至可谓有些紧张，而一些恶性事件的发生，则让人倒吸一口凉气。重重教训中，缺少良性沟通机制和救济渠道，任由戾气“发飙”成暴力，是最突出的。

  此次护士被砸伤，处置较为及时、得当。院方极为克制的通报，也让人看到了医院成熟、理性的一面。制止戾气，呼唤“热气”，是全社会都应该强调的。

  对一件件突发“小事”进行妥善处置，亦是一种“训练”。我们的医患双方，都需要在这样的训练氛围里，找准自己的角色定位。都需要从这种训练中，认识到换位思考、推己及人的重要性。恶性事件的发生，有其偶然性。任性和冲动，都会让“小事”陷入难以收拾的局面。

  纾解医患矛盾，需要医方的仁心，更需要患方放下暴戾，控制情绪，动辄暴力相加，必然是两败俱伤。宽容和理解，是化解分歧和争执的必由之路，是任何时候都不可或缺的“素质”。