快报讯（通讯员 董国成 陶燕燕 记者 赵书伶）“明明还在保修期内，却要加1000元换新手机……”日前，南京市民王女士投诉某手机卖场，称自己的苹果手机iPhone 5s被这个卖场送到私人售后点维修，不仅没修好，还要多交1000元换新手机，让她郁闷不已。经溧水消协出面调解，王女士与商家达成一致意见。

  王女士的手机是去年10月花4300元买的，今年4月，她发现手机通话时声音断断续续，便把手机送到苹果南京官方售后维修点天音科技检测。结果显示，手机没有问题，王女士一试，手机又好了。好景不长，还不到一个月，通话效果又变得很差。怀疑手机质量有问题，她找到商家。店长称，要送到南京天音科技检测维修。

  “结果他们送到溧水一个什么售后点维修，其实就是一个小维修点，是不是苹果授权的都不知道。”王女士气愤地说，“过了几天，卖场又说要加1000元换一个新手机。明明还在保修期内，为什么不能直接换新手机，还要加钱，我不同意。”

  随后，王女士再次找到卖场，商家这次提出让她交380元维修费，理由是手机被非专业人士拆过。“我从没有送给任何人修过，除了他们那边。”王女士坚持认为，手机是被商家送到溧水一个小维修点拆开的，商家应负责任。商家仍坚持是王女士的责任。

  王女士投诉到溧水区消协，经调解，决定商家和消费者一同将手机送到南京天音科技进行检测，如果检测结果显示手机是经过非专业人士拆卸的，由商家出维修费；如果手机没有经过非专业人士拆卸，且没有受到人为因素损坏，商家承诺免费换新机。

  消协专家提醒，维修手机时，应要求商家提供维修清单和维修记录等书面凭证。一旦权益受损，可及时携带相关凭证向有关部门反映。