“你好，张姐，我们公司新推出了79999实惠套餐，欢迎本周六前来参观！”小张看了一眼手机短信，对身边的同事感叹，这已经是今天收到的第8条家居促销短信了。从去年买房开始，小张已经不堪日日夜夜的电话营销之扰，产生了换号码的打算。

  电话营销，这个被称为“病毒式营销”的毒瘤在家居行业存在已久，有的业主一天能接到十几个骚扰电话。今年3月15日，修订后的《消费者权益保护法》即将实施，新《消法》最大的亮点就是对消费者个人信息权利的保护。届时，侵犯消费者个人信息权利的家居经营者，经举报查证后将会被处以50万元以下的罚款，这是否能够成为杜绝消费者被企业大肆骚扰的利器呢？

  现代快报记者 袁阳

  新规解读

  业主自述商家回应

  个人信息将受保护

  新《消法》第二十九条，明确了经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供；同时，经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。据相关专家解读，不得发送商业性信息，不仅包括商家向业主邮箱投递广告促销单，也包括通过电话、短信等其他方式推销商业广告。第五十六条，针对侵害消费者个人信息的行为，行政部门可以没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。

  业主自述

  一天屏蔽十几个电话

  听说《消法》要修订了，李先生认为这是个莫大的好消息。2010年9月，李先生购买了东郊小镇的一套新房，次年2月，他接到了来自家装公司的第一个骚扰电话，从此一发不可收，一直到2012年6月，在新房交付的这一年半里，他接到了数百个骚扰电话和短信。

  “开会时、饭局时、接女儿放学时、在爬山或打球时……无论是白天晚上，只要是手机开着，就能接到家装、地暖、橱柜、家具等公司的各种推销电话。”李先生回忆，各种骚扰电话让他防不胜防，无奈之下，他只能开通了电话防骚扰功能，自动屏蔽骚扰电话，高峰期时，一天屏蔽了十几个电话。

  商家回应

  电话营销真的过时了

  对于电话营销的厌恶，从2013年开始，也在家装企业之间蔓延开来。2013年上半年，有个商家召集了3个业务员，在三天内打了900个电话，但是最终只有11个业主表示有兴趣，活动当天却一个都没有来。“想靠一通电话吸引业主的年代已经过去了，现在的业主早已自动调整成了‘防洗脑和防忽悠’模式。”业内人士称，电话和短信轰炸已成过时的营销方式，大公司早已跳出这一领域，寻求出路，只有小公司仍在业主名单上下工夫。

  帅康橱柜负责人丁军介绍，商家通过房产销售代理公司、房产局、物业公司等可以拿到第一手名单，而对这样的名单进行电话营销是成功率最高的，“对于第一手名单的电话邀约，由于业主在此之前都未被‘洗脑’，所以一般一场活动签下几十单不在话下。”但随着这份名单不断被转手，也就失去了价值，导致电话营销不仅效率越来越低，还令业主“深恶痛绝”。

  律师说法

  导向正确但执行困难

  新《消法》真能让业主避免被骚扰吗？记者采访了江苏东恒律师事务所仲剑辉律师。

  “新《消法》第29条关于个人信息保护的规定，首次将个人信息保护作为消费者权益确认下来，是消费者权益保护领域的一项重大突破。”仲剑辉表示，新《消法》有一定的意义，但是也有很多不足，“这一规定目前仅停留在文件上，具体操作性不强。它规定了消费者权益受侵害后可以进行投诉、甚至仲裁或诉讼。但经过投诉，相关部门将怎样核查和处理？如果通过仲裁、诉讼处理，商家泄露、出售或者非法向他人提供消费者个人信息的行为，消费者该如何取证、举证，民事责任怎么确定？这都有待进一步规定。”

  仲剑辉认为，由于经济成本与时间成本，仲裁、诉讼这样的个体维权方式只能作为保留手段，用作维护个人信息常用方式明显不合适；通过消协举报及相关部门查处为主，个人维权为辅，建立完善的消费者信息保护体制，是新《消法》所彰显的关于个人信息保护的导向意义，也是有关部门据此出台相关实施细则的动力和契机。

  互动平台

  随着新《消法》的颁布，人们对于一年一度3·15的关注也愈发密切，你在家装消费过程中遇到过欺诈或不公吗？欢迎致电《居家》家装维权热线。

  热线号码：84783663、84783682

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