出门坐公交，网购收快递，生病看医生……人们每天的生活都离不开服务业。昨天，江苏省质监局发布2013年十大服务行业公众满意度调查，十大服务业中，江苏人最满意的是公交行业，最不满意的是医疗行业。

  现代快报记者从江苏省质监局了解到，这次调查根据问题的个数和测评精度，在全省13个城市随机选择了810位以上人员进行问卷调查。

  数据显示，2013年，江苏十大服务行业的公众满意度得分为68.51，比2012年的分数67.23高了1.28分。市民对服务行业的总体满意度上升，但各个行业之间的公众满意情况参差不齐，最高分和最低分差距达到了7分。

  现代快报记者 朱蓓

  No.1

  市内公交

  大多认为公交车密度安排不合理

  市内公交行业在这次公众满意度调查中，排名第一。

  调查中，有32.29%的被访者认为，公交车的车辆密度安排不合理，常常遇到一等老半天不见一辆车，一来来几辆的场景。还有29.28%的受访者觉得公交车的车况车貌差，26.98%的人认为司乘人员素质有待提高。

  No.2

  快递业

  消费者最看重速度和方便

  调查显示，消费者对于快递服务最看重的就是“速度”和“方便”，其次才是安全、价格、准时和信誉。

  消费者对快递的意见主要集中在问题件处理不及时、拖延送货、包裹损坏丢失以及快件交接手续不完善等方面。

  No.3

  城市出租车

  五成受访者抱怨打的难

  数据显示，受访者中有50.54%抱怨打的难，36.12%认为司机绕路、23.97%觉得车况车貌差。此外，拒载这种让打车人闹心的事儿仍然时有发生。

  No.4

  铁路业

  网络、手机购票带来便利

  2013年，铁路业的公众满意度指数比2012年高了2.45分。网络购票、手机购票等方式，给市民带来不少便利。市民对于铁路行业的意见，主要集中在节假日乘车拥挤、购票难和候车大厅拥挤等几个方面。

  No.5

  社区服务

  环保、停车问题是老大难

  社区环保不给力、社区车辆管理比较乱、社区配套设施不完善等问题，被许多市民诟病。此外，市民对社区交通状况、老年人服务、社区卫生服务站、社区治安状况等方面存有意见。

  No.6

  汽车4S店

  维修收费问题是“硬伤”

  市民对于汽车4S店吐槽的重点是配件价格高、维修“轻检查重换件”、维修费用不透明等问题。还有不少人反映，诱导服务高收费、滥用乱用养护产品和投诉处理难等问题也都是常见现象。

  No.7

  中小学教育

  作业多、择校严重最让家长郁闷

  中小学教育公众满意度指数比2012年高0.52分。学生课外作业多和择校严重，是江苏家长最郁闷的问题。而教学资源不均衡、教师兼职补课和部分教师责任心不强等问题也让家长们忧心不已。

  No.8

  旅行社

  强迫消费等问题仍被诟病

  餐饮标准降低、景点缩水、导游误导误购、低价引诱、强迫消费等问题大大降低了游客的旅游体验质量，这些大多是被《旅游法》禁止的做法。

  No.9

  保险业

  公众期待低，这次没垫底

  存在的问题依然是保险条款陷阱多、产品宣传与实际不符和理赔难速度慢。据分析，保险业脱离了2012年垫底的位置，可能得益于公众对保险行业的期望值相对较低。

  No.10

  医疗行业

  被吐槽的依旧是些老问题

  2013年，医疗行业的公众满意度指数比2012年的63.42有所提高。但医疗服务业与人们的生活关系紧闭，公众对它的期望值较高，导致满意度“垫底”。

  市民吐槽最多的问题和前两年基本一致，药价高、就诊等待时间长和小病大检查、大处方问题依然是“硬伤”。