天宁工商所地处中央商业区，辖区内现有各类企业4507户、个体工商户8228户、各类市场23个。

  然而，相比一万余户市场主体，该所却仅有11名工商干部，这一悬殊的对比见证了许多看似平凡的伟大，演绎着一幕幕基层工商人平实而感人的故事。耿红疆 王玉

  以一管千，不辱使命

  片长，实为工商干部的编外头衔。今年，常州市工商系统全面推行“扁平一体式标准化监管”，按照内部分工，该所11个工商干部，除所长之外，都划一片区，每区设一长，人均1100余户监管对象，故称“千户侯”。

  当然，作为最基层的工商干部，“千户侯”也许是无奈的自诩，因为所有工作都需“千户侯”身体力行。以2人为一组，片长日均巡查至少要18户以上才能完成监管任务，天天如此，绝对是一项繁重工作，加上其他的条线工作，如登记、经检、商标、广告、消费投诉和食品安全等，也是分归各片长负责。因此该所工商干部常戏称“量力而行”在天宁工商所是行不通的，必须要“量户数而行”才能完成任务。

  片长不是职务也没有级别，“千户侯”更不是什么封号，但却是一种责任和效率，是担负起维护“千户”的市场秩序和促进其做大做强的光荣使命。

  近年来，该所干部充分发挥工商职能，在“忠诚、勤廉、效能、和谐”工商核心价值观引领下，赢得了系统“文明工商所”、“标兵工商所”、“十佳工商所”等荣誉称号，也被常州市委市政府评为“文明单位”、“常州市人民满意好站所”。

  副科级的所，副处级的兵

  一个副科级别的基层工商所，却有一位副处级别的科员。

  8年前，桂诗龙以“副团级”从海军某团副政委转业到地方。在部队，他是指挥千余军人的副“统帅”；在工商局，由于编制和其他原因的限制，他只能当一名科员。

  “工商就工商，到哪里都是工作，一切从头开始，不要搞什么特殊。”老桂什么也没理会，准时到天宁工商所报到，由行政副处级的干部变成没有任何职务的科员。

  当有人问老桂“为什么不跟领导提提要求，请调到经济户口较少、比较清闲一点的工商所上班”时，他总是说：“政府每个月给我发那么多工资，那可是全局最高的工资，我再不服从组织安排好好干，就问心有愧了。”

  玩方向盘的，变成“调解王”

  人称老黄的黄瑞国，以驾驶员特招加入工商队伍，驾驶中级技术等级职称，技术全面，在分局开车30年，安全行车30年，多次被评为“技术能手”。

  阴错阳差，10年前，老黄担起了消费投诉工作。在商业繁荣的老城区，消费调节却是一项连叫苦都没时间的苦差事。然而，就是在这10年里，老黄累计受理消费投诉5000余件，解决率98%，年年被常州市消费者协会评为“年度先进个人”。

  去年6月，“万元浪琴表有问题遭遇退货难”投诉，经过老黄不厌其烦的调解，投诉人蔡先生最终拿到了全部退款。时隔一月，蔡先生特地从老家浙江返回，带来锦旗送给老黄。

  这样的事例举不胜举。但是，驾驶员出身的老黄却总是平和地说：“在调解过程中，我们不但要利用法律规章来判断孰是孰非，更要使双方都设身处地地换位思考，这样事情就好办多了。”

  天宁工商所简介

  天宁工商所地处常州市老城区中心地带，始建于1983年，辖区面积8.3平方公里，辖区人口11万，现有各类企业4391户，个体工商户7133户，各类市场24个。