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  2013年11月30日 星期 放大 缩小 默认 3 上一篇  下一篇 4 >>现代快报网
南京市民状告苹果公司案昨天第二次开庭审理
苹果公司:没义务帮用户追回手机

  今年6月,南京市民胡先生的iPhone4S被盗,他立即向苹果公司提供了手机串号,对方也登记备案。但过了两个月后胡先生发现,被盗手机居然在某苹果维修点享受换新机服务。胡先生把苹果公司告上了南京秦淮法院,要求赔偿。法院第一次开庭时,苹果公司并没有到庭应诉。时隔两个月,昨天法院组织了第二次庭审,这一次苹果公司终于“露面”,苹果公司方表示,胡先生的损失并非公司造成,而且公司也没有责任和义务帮他追回手机。现代快报记者 马薇薇

  苹果公司要求把偷手机的也列为被告

  在昨天的第二次庭审中,苹果公司委派了一名律师前来应诉。针对胡先生诉求,苹果公司方表示,购机款苹果公司不该返还,他的理由一是,造成他直接损失的应该是偷手机者,“如果法院判我方败诉,那么这个损失我方也会向行窃者追偿。”据此,律师向法官提议,将偷胡先生手机的人列为“第三人”。

  另一个理由是,返还货款就意味着合同解除,苹果公司与胡先生之间是买卖合同关系,公司自认为已经提供了手机和零配件等商品,履行了合同义务,并没有违约的行为,所以就没必要退款。

  胡先生称,苹果公司方在回避一个问题,用户购买了苹果手机,使用的不仅仅是实体产品,还应包括售后服务等。“我们的售后服务不包含帮用户追回失窃手机。”苹果公司方称,凡是网购的用户,在付款前均要确认一份协议,上面确实没有这一条,而且公司还特别注明,如果用户发生手机失窃等情形,应向公安机关报案。

  还称让商家确定手机主人是“强人所难”

  胡先生认为,既然苹果公司提供了400免费服务热线,自己拨打过去,话务员也对失窃手机信息进行了登记,并提供了备案号,那就应该将信息及时录入,并及时追踪手机动态,并将信息与特约维修商换机系统进行联网。

  苹果公司方表示,由于手机并不需要像房产一样需要产权登记,流动性比较大,因此维修商并不需要去查持有手机者是合法取得还是非法获取,“只要看看是正版还是山寨就可以。”律师认为,让维修商在维修前必须确认手机的主人,是个费时又吃力不讨好的活,“实在是强人所难。”

  另外,苹果公司方描述,其官方网站上提供的400热线电话,主要是为了解决“技术”方面的问题,但当面对消费者的各种投诉时,热心的话务员不会因为不是自己的业务范围而挂电话,而是会耐心倾听,并积极想办法。至于胡先生口中所谓苹果公司提供的“备案号”,并非查找失窃手机行踪的编号,而只是每次技术咨询的编号。

  “除了这个电话,我再也找不到其他联系方式了。”胡先生表示,作为一般的消费者,自然就会把这个400电话当成是客服热线,苹果公司这样的回答是在规避责任。

  焦点关注

  手机被什么人“洗白”?

  苹果公司:拒绝公开信息

  应当事人以及法院的要求,苹果公司调取了“洗白”胡先生手机的地点和换机人相关信息,2013年8月1日,有人拿着胡先生的手机来到北京百华悦邦维修中心,称插耳机没声音,8月2日,手机修好后此人领走了手机。

  “没有更换新机,只是进行了维修。”苹果公司方称。但是,苹果公司方拒绝透露换机人的信息。

  

  换新服务审核是否严格?

  苹果公司:没凭证也可换机

  苹果公司方表示,只要用户拿着手机来修,哪怕一样证据都提供不了,只要是正版的手机,维修商都不会多说什么。那么针对换机客户呢?苹果公司表示,严格意义上来说就必须提供相应的凭证,证明自己是机主,“但实在拿不出来,我们也不会强求。”

  庭审结束后,由于双方均愿意调解,法院将在庭后组织调解。

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