家住七彩星城的张女士上个周六在苏果有了一次不一样的购物体验。“这次购物是由苏果一位高管全程陪同完成的，她非常认真地听取了我对门店的一些意见和建议。”张女士告诉记者。

  张女士告诉记者，周六早上9点，她如约来到苏果汪家村购物广场，苏果工作人员已经在入口处迎接。其中一位女士亲切主动和她握手，并做了自我介绍，她才知道这位女士就是今天要陪她一起购物的苏果高管。

  “每当我选择一件商品时，她会问我选择这件商品的原因。在逛的过程中，她会询问我平时的购物习惯、偏好的商品，也会询问哪些商品是我常用，但是在门店买不到的。以及对门店整体布局有何建议。”张女士告诉记者，喜欢买进口商品，虽然苏果的进口商品种类还算是比较丰富的，但是大多是食品类，希望以后能引进一些进口的日用品。还有一些商品摆放的位置太高，不方便顾客选购等。对于有些问题，苏果高管当场对身边的工作人员提出了改进要求，让人感觉非常贴心，是真心为顾客考虑的。

  “陪顾客购物这个服务项目是今年7月刚刚启动的新项目，主要是通过公司高管们和顾客的零距离交流来发现顾客需求，建立紧密的顾客关系，提升顾客满意度和购物体验。”苏果相关负责人介绍，公司总部助理总经理以上及城市公司总经理共40多位高管都会定期深入门店一线陪同顾客购物，并作为公司长期的一个项目传承下去。

  “传统超市顾客经营的核心在于从服务到商品的综合体验，通过陪同顾客购物、聊天，我们可以从中发现顾客的潜在需求，让我们的商品、服务、营销更能满足顾客。比如我们在陪购过程中发现顾客对于DM商品有较高的选择度，顾客随机购买的商品主要集中在出样丰富、可选择度高的产品。而现场服务人员是否有积极主动的服务态度也会影响顾客的选购。”苏果相关负责人表示。苏果一直较为注重倾听顾客声音，通过多种渠道和方式了解顾客需求，比如聘请专业调研公司益普索定期做消费者满意度调研，在门店放置“顾客留言簿”，同时还聘请一些热心人士担任苏果监督员，广泛搜集顾客意见和建议。 文/现代快报记者 闫弋