花12000元，给孩子报名参加“一对一辅导”。可是，一学期下来，孩子成绩不升反降。家长想办理退学，可是在退款时却遭遇刁难。拖了一年，学费也没退成。最后，家长只能向12315进行投诉。

  家长投诉

  中途退学遇退款难

  2011年10月份，常州市民白女士在省常中附近的智善教育培训机构，为自己上初一的儿子报名参加了“一对一辅导”。学习100个小时，共12000元。可是，一个学期下来，儿子的成绩不但没有提高，反而下降了。于是，白女士想办理退学。按照合同规定，若正常学完全部课程，每课时120元，若中途退学，则已学课时以150元收费。

  白女士觉得这个规定是霸王条款，但是，如果能顺利退了余下的6900元学费，也就不计较了。可是，该教育培训机构总是找各种理由搪塞白女士，一直拖着不退钱，最后，连负责人手机都打不通了。

  白女士眼看退款无望，本周向12315进行了投诉。

  工商调查

  涉嫌使用霸王条款

  工商人员调查发现，该教育机构签订合同时，涉嫌使用霸王条款，责令其马上整改。同时，要求该教育机构加强内部管理，明码标价，详细注明服务内容，严格在工商部门核定的经营范围内开展业务，禁止超范围经营。经调解，该教育培训机构同意退还白女士6900元。

  工商人员表示，近年来，各种培训机构遍地开花，大多都是英语培训、音乐美术类特长培训、学科辅导等。但是，这些机构存在种种问题。有的没有到工商、税务部门办理营业执照；有的即使办理了执照，也是以“教育咨询服务”为主，实际上是在打擦边球，“教育咨询”是否等同于“教育辅导”，还要打问号。此外，这些所谓的收费项目多数没有得到物价部门的审核。工商部门提醒家长，让孩子参加课余辅导班要谨慎。肖宝 王玉