家电产品的销售渠道早已从之前的唯一的连锁卖场，扩大至居家卖场（主要针对厨电品牌）、专卖店，连锁卖场甚至已经拓展了自身的网购平台，面对如此多的渠道，家电连锁卖场如何看待多渠道之间的竞争？又该如何布局渠道间的差异化？

  苏宁：线上线下需求互补同步发展

  我们从来不认为多渠道发展是一种威胁是一种压力，更多的应该是对苏宁的一种鞭策，让我们认识到对市场是要精耕细作的，那么如何进行差异化竞争？苏宁有自己的优势，比如全国的销售能力、全国的服务网络以及全国的采购能力还有就是全球的伙伴合作能力，苏宁通过不断加强自身信息能力以及服务能力来充分发挥自身优势，形成差异化竞争的核心实力。“苏宁易购”的知名度如今已经享誉全国，有些人不明白甚至担心“易购”会抢去苏宁实体店的客流，其实网上购物和实体店购物不是对立的，是一个需求互补，因为现场感受产品跟在网上购物消费是有不同的，双方有着自身的特点不可取代，而这也正代表了两类消费群体，苏宁选择线上线下共同发展，正是在弥补实体店的消费需求缺失，从而全面提升总体销售。

  五星：提升单店质量进军三级市场

  百思买中国战略调整，重点强化五星电器拓展中国市场后，五星不仅在南京城区的门店增加了，南京周边郊县门店也有所增加，全省范围内的三级市场也在不断扩张，尤其是苏南市场门店的拓展。网络销售与实体店销售，我认为并不单纯是价格上的竞争，而是各种不同的感受与需求，比如消费者到实体店是更加注重真机体验和感受服务等，提升五星的每个单店质量是至关重要的。2006年我们提出的“家电顾问”服务模式让消费者能够真正体验到“省心、省钱、省时”的实体店服务，提升自身的单店品质、单店运营质量。

  国美：扩张年，多渠道共发展

  扩展和发展，本是一种概念的两种释义。我们计划2011年在全国的门店数量新增480家，南京新开20家以上，国美进入南京将近7年，我来到南京也有4年了，南京国美在二级市场的实际销售如今已翻了四五倍，今年会重点在南京市内拓疆土、行天下。其实有数据显示，三家连锁企业的销售仅占到全国家电销售总体的20%-30%左右，这也就是说我们的空间还很大很大，连锁家电企业的发展还有巨大潜力和空间，远没有达到饱和，目前国美也在积极发展线上销售，如：国美网上商城，其实这与国美门店的拓展并不冲突，甚至是一种相辅相成的关系。国美今年的重点是重回一级市场，与二、三级市场一起共同发展。

  □快报记者 王翌羽

  实习生 陈月/文

  快报记者 路军/摄