国内首份“城管网络形象分析报告”近日在武汉大学出炉。该报告认为，目前城管网络形象被妖魔化，是由于少数人员行为失当，而城管不善于声誉管理使形象刻板化。建议城管人员利用多种媒介手段主动传达亲民态度，以诙谐、幽默的方式改善形象。报告举例说，两名城管队员制作的一首《城管之歌》，对改变城管形象起到了效果。（《长江日报》5月19日）

  不知道这一报告是该大学的研究课题，还是受了城管部门的委托所编。不管动机如何，这都是一份不成功、不负责的报道，因其既对城管负面形象的成因诊断不准确，开出的药方更是相当可笑，同时所举例证也是在自说自话。

  城管形象普遍呈负面，并不是什么“不善声誉管理”的结果。如今城管之恶名，并不是被妖魔化的结果，而是一个又一个城管“打”出来的。人们已经见识了太多城管人员的类似恶行，且拜网络所赐，这样的恶行很多都“有图有真相”，根本无从掩饰。

  打出来的恶名，显然不是用几首歌就能唱回去的。报告中称改善了城管形象的那首《城管之歌》，我在网上找来看了看，发现虽然有些点击率，但其实并没有获得什么支持和掌声，相反批其矫情的却很多，真是弄巧成拙啊。

  其实，只要有决心，改变城管形象一点也不难。街头生存艰难的小摊贩，是最易满足最容易受感动的群体。我想，只要有城管队员懂得尊重，愿意讲理，具备服务意识，用不了几个月，城管的整体形象就会大大改观。由城管所激发的社会矛盾和不满情绪，已经成为社会和谐的大敌。如果不想取缔这一部门的话，就必须进行强力整顿，以确实的改变争取公众的谅解接受。（郭之纯）