5月4日，国家邮政局就2011年3月份邮政业消费者申诉情况作出通告，其中，特别就“快件丢失短少”问题，点名批评韵达、圆通、申通3家企业。通告指出，“快件丢失短少”占这3家公司有效申诉量的比重分别达37.8％、28.1％、24.9％，反映出上述企业服务质量下降，应引起足够重视。

  网友们在微博上晒出了和快递的许多往事，还发起了相关投票。在“生活中你经常使用快递吗”的投票中，69%的投票网友称自己使用快递的频率“非常频繁”，30%的投票网友称自己“偶尔使用”，“基本不用”的只占了1%，足见快递在网络时代举足轻重的作用。在“你对现在的快递服务满意吗？”的投票中，46%的投票网友称“不太满意，存在不少影响体验的问题”，28%的投票网友称：“很不满意，整体服务存在很严重的问题。”表示自己“基本满意”的只有25%，“非常满意”的更只有1%。算起来，表示满意的投票网友只占了26%。可见在快递业越来越重要的今天，服务质量却令人堪忧。快报记者 张润芝