近日，江南农村商业银行以专业的业务能力、耐心细致的暖心服务，高效办结一笔残破钱币兑换业务，用有温度的金融服务践行社会责任，赢得客户赞誉。

一位年过六旬的阿姨焦急地来到江南农村商业银行南夏墅支行柜台，手中捧着一沓破损的纸币。经了解，这些现金因长期存放于家中，遭蟑螂、老鼠啃咬，部分票面严重残缺，已无法正常流通使用。看着辛苦积攒却杂乱不堪的钱币，阿姨心疼不已、忧心忡忡。

该支行工作人员见状，第一时间起身安抚客户情绪，耐心告知人民银行残损币兑换相关政策，明确银行可依规办理兑换业务，打消客户顾虑后，主动接过残币着手清点核验。

此次待兑换的残币数量多、受损程度不一，甄别难度较大，每一张都需细致核验。对此情形，该支行柜员秉持严谨负责的态度，坚守合规底线，严格对照残损币兑换标准开展工作。操作中，柜员将纸币逐一平铺，借助度量尺精准测算剩余面积，通过荧光灯仔细核验防伪特征，逐张甄别票面完整度；对边角大面积缺失、破损严重的纸币，反复核对数据、精准判定兑换标准，同步做好分类登记，确保每一次判定都客观合规、有据可依。

为严守业务规范、切实保障客户资金权益，残币初步甄别完成后，该支行运营监管员严格执行复核流程，逐张核对确认、规范盖章登记、准确录入系统，全程闭环、严谨细致。该行“以客户为中心”，恪守“能换尽换、应兑尽兑”的服务原则，经过一个多小时的细致盘点，最终核定这批总面额近5000元的残币可兑换4400元，其中少量破损严重的按半额兑换。工作人员现场逐条向阿姨讲解兑换依据、说明判定标准、告知兑换金额，让其清晰知晓、安心放心。

当一沓崭新整洁的现金交到手中时，阿姨紧锁的眉头终于舒展，脸上露出惊喜的笑容，对该行工作人员专业高效、耐心暖心的服务连连称赞，反复表达感激之情。

一笔小小的残币兑换业务，折射出江南农村商业银行心系群众、服务民生的责任担当，彰显了金融服务的温度与厚度。该行将始终坚守金融初心，深耕民生服务，持续以专业的业务能力、真诚的服务态度、暖心的服务举措，践行金融机构的社会责任。

通讯员 史政政 刘征清