执法中要求使用“您好”、“麻烦您”、“请”等规范化的文明用语，办理案件时明确告知相关法律法规，现场主动向被执法对象发放温馨告知书，多为被执法对象考虑，体现人性化执法。《生活常州》了解到，常州城管要求各级执法队伍在日常执法过程中，进一步提高队伍素质和执法水平。

　　据了解，近日城管新北大队的工作人员人手拿到了一本《城管执法工作规范》的小册子，其中对城管执法时使用的语言做了具体的规定。

　　这本小册子上列出了35条执法文明用语，这些文明用语主要是在针对执法对象的违规违章行为前加上“您好！请不要”之类的词语，包括“您的行为违反了XX法规，请自觉改正”，“谢谢您！支持配合我们的工作”，“请您对我们的工作提出意见或建议”等文明用语。另外，工作规范中还列出了18条执法忌语。

　　常州市城管行政执法支队钟楼大队也推出了《规范化执法标准》和《规范化巡查标准》，有关负责人介绍，在规定了规范化执法用语后，大队要求每位队员在执法时都要按照规定说文明用语，一定要说“请、谢谢、您”等，通过这种程式化的规范，减少不必要的冲突和矛盾。

　　据了解，近年来，常州城管不断建立健全各项规章制度，严格规范执法行为，将责任落实到人，要求执法队员持证上岗，亮证执法。全面实行查处分离、缴罚分离、重大行政处罚备案等制度，规范行政处罚自由裁量权力。

　　徐蘅 刘国庆