据苏州市消保委统计数据，在一季度消费投诉中，笔记本电脑、电信资费收费和食品质量成三大热点，分别较去年同比增长24.58倍、2倍和3.88倍。市消保委提醒消费者，交易时一定要问清产品“三包”具体规定，交易后需将相关凭证保存好，以防发生纠纷时有据可依。

　　据了解，今年第一季度全市各级消保委受理消费者投诉1146件，目前已结案975件，使消费者免受经济损失103.7万元。今年一季度苏州涉及笔记本电脑的投诉为307件，其中，来自电视购物的占86%，投诉主要集中在商家以各种理由拒绝履行“三包”义务。如有的消费者购买的笔记本电脑发生液晶屏漏液、裂损或主板故障时，商家或厂商往往以消费者人为损伤为由，要求付费维修。另外，消费者在送修笔记本时，大部分维修站前台并不拆机检查，消费者无法现场获知产品的真实故障，全由维修人员说了算，发生争执时，消费者常被要求做第三方检测。由于检测费用昂贵，消费者经常只能不了了之。

　　对电信资费收费上的不满，主要表现在通信营运商对一些新开通业务上的错误计费，以及通过电话，消费者还未弄清就开通新业务上。而食品投诉方面，主要集中在牛奶、面包、糕点、香肠等方便食品上，占投诉总量77%。由于消费者在购买这类食品时，大多数不注意保留好购买凭证，导致出现纠纷时，难以维权。王伟