投诉人：李亚
投诉事件：在秀客烫发时烧光了头发，还有多处烫伤，不知道烧坏的头皮能不能长出头发。
今年1月8日，市民李亚在“秀客”烫发，没想到烫发机突发意外，一头秀发烧了起来，烫伤多处。2个多月过去了，李亚肉体上的伤口差不多已愈合，但是精神上的“痛”却让她始终难以忘怀，烧坏的头皮还不知道能不能长出头发？右耳后面会不会有疤痕？日前，李亚的代理律师陈爱东向秀客提出120万元的赔偿，愿意以100万元的赔偿来调解。
现场
为意外，秀客公开道歉
对“秀客”，相信很多人都不会陌生，在南京发型美容界属高端品牌。可李亚却在秀客经历了一场“噩梦”，一个“SPA”烫成为一生的“痛”。据了解，1月8日，在李亚烫发时电器着火并引燃头发，致头发烧焦，右耳、耳后及双手（自救时受伤）出现大小不等的水疱。从当时的照片上看，李女士面部肿胀，头皮烧伤，而且右耳及手上均有水疱，确实面目全非。
昨天，出现在媒体面前的李亚身着一件黑色短装，一顶鸭舌帽，拿下帽子，头上光光的，而且远看头上有星星点点的“疤”，近看，右耳后还是红红的，但整体看上去似乎接近痊愈。说起当天的经历及两个月来的治疗，李亚几度痛苦落泪，“这种疼是很多人难以想象的……”不过，李亚坦承，从出事到现在，秀客老板严贵林一家一直态度积极，第一时间送她上医院，先后送来15万元的治疗费，而且隔三差五地前去看望她，这让她多少有些安慰。对于李亚的遭遇，昨天，严贵林及秀客执行董事、艺术总监严冬心里充满了愧疚：“作为经营者，我们对李亚女士造成的伤害，在此表示深深的歉意和慰问。”
问题
烫发机是否有问题？
好好地烫发，怎么会突然着火把头发烧着了，是烫发机的问题、药水问题，还是人为造成的？昨天，律师陈爱东告诉记者，“肇事”的烫发机是个三无产品，目前保留在李亚家里。”
对此，昨天，秀客委托的江苏法德永衡律师事务所宋章龙律师表示，他们已经去秀客及相关厂商调查过，不管是烫发机还是烫发水都是正规的，有产品合格证也有卫生许可证，并同时向记者提供了这几份证明，记者看到，烫发机来自上海兴博隆精细化工有限公司，药水来自南京乔薇尔美发产品。目前，秀客已经和设备代理商及供应商进行了交涉，要求全部更换与发生意外的设备同型号、同批次的烫发机。
既然烫发机和烫发水都没有问题，那么程序有没有出差错，对此，秀客否认，“我们每天都在做，都是一样的。”
争议
医药费花1.6万元，为啥索赔百万
截至2010年3月16日，李亚的医药费共计发生16627.83元。差不多1.6万元就能治愈，为什么要索赔百万？昨天，陈爱东解释，主要是精神损失及整容费用，他们的索赔标准是以上海一家理发店同样的烫发烧伤赔偿80万元而定的，“初定100万元左右，下星期再与秀客协商一下，如果不行，我们将把秀客、上海的兴博隆、南京的乔薇尔一起告上法庭。”
赔100万元，秀客能不能接受，昨天，严贵林表示，他们无法承受，“从一开始的30万元到60万元，到90万元，再到现在的100万元，一点点增加，从头到尾我们秀客一直在积极地帮助她治疗……这个价太高了。”
是不是真的要求索赔100多万，李亚没有吭声，李静坤表示：他只是委托律师让李亚得到最多的赔偿，给她以安慰。提及秀客拿出的15万元，李静坤表示花得差不多了，“除医药费外，李亚2个月的营养费，起诉到鼓楼法院的费用2万左右，我和李亚到上海厂家及北京医院，差不多花了3万元，请律师2万多元……”李静坤表示，李亚受伤，他们损失惨重，“我的公司运转几近停顿，现在的任务就是陪李亚看伤。”
快报记者 毛丽萍
