沪宁高速收费员的“招财猫”造型 陈泓江 摄
昨日,有读者向《生活苏州》反映,他驾车途经沪宁高速苏州工业园区收费站发现,车辆驶到收费站时,收费人员的服务与以往大有不同,很像“招财猫”。
该读者说,他驾车在收费站看到,车子刚驶近收费亭,收费人员将左手伸出,手掌向前,好像“招财猫”的造型,付完钱刚驶出收费站时,收费人员又微笑着朝驾驶员连连摆手。“我感觉收费人员应该是在跟我说再见,但是我看到他的手从窗户中伸出来并来回摆动着,整个画面像极了‘招财猫’。”于是,他心生纳闷,“以前路过这里的收费站,怎么没见这样招手的呢?这样的举动有点夸张了。”
昨天,记者在沪宁高速苏州新区出口、常州出口发现收费人员都做着读者反映的同一动作。据江苏沪宁高速公路有限公司苏州管理处工作人员介绍,这是为了对接上海世博会,提高窗口服务质量而推出的名为“温馨在沪宁”的一项活动,从3月1日起正式实施。
该工作人员说,活动开始后,所有的收费人员工作中的动作、语言、表情都进行了统一规范。“原先车辆上高速时,收费人员一般的接待流程为:先说‘你好’,再说‘收您x元’,最后说一句‘再见’。现在,车辆的驾驶人员在高速入口处收费站一定会先看到我们的工作人员面带微笑地说‘沪宁欢迎您’,直到整个流程结束,工作人员都必须保持微笑,并对离开的车辆挥手再见。”该工作人员还称,工作人员的微笑也是有要求的,即笑露八颗齿。“这么做,一方面是让我们的服务温馨了一些,另一方面,也是为了尊重驾车人员。这项活动开展以来已有半个月,有些点已经收到良好的效果,比如花桥收费站,过往的人对收费人员的甜美笑容都非常满意。但也有一些点的工作人员还没到位,这需要一个理念的转变,今后会逐渐规范起来。”
王玲玲 陈泓江