昨日，苏宁电器（002024）同时公布了2009年年度报告和“2009年企业社会责任报告”。年报显示，2009年，苏宁新开连锁店182家，实现营业总收入583亿元，营业利润38.75亿元，归属于母公司净利润28.90亿元，可比店面销售同比增长6.98%，经营效率进一步提升。与此同时，苏宁建立了系统的社会责任管理体系，积极承担企业社会责任，全年新增就业岗位16000个，纳税总额31亿元，同比增长53.7%。

　　家电行业先抑后扬 政策拉动消费增长

　　报告期内，苏宁实现营业总收入583亿元，比上年同期增长16.84%，其中主营业务收入同比增长18.06%；实现营业利润38.75亿元、归属于母公司净利润28.90亿元，比上年同期分别增长30.72%、33.17%；公司可比店面全年销售收入同比上升6.98%。

　　2009年，在全球金融危机的背景下，苏宁电器继续保持了稳健的连锁发展，全年新进入地级以上城市22个，新开连锁店182家，店面总数达941家（含自有物业店面17家），连锁店面积达399.26万平方米，比上年同期增长15.33%；平均单店面积4243方米。公司连锁发展布局进一步完善，新进入宁夏省会银川，完成中国大陆除西藏以外所有省份的网络覆盖，同时还启动国际化发展，进入了日本和中国香港市场。

　　苏宁在稳步推进连锁网络规模的同时，加强重点地区、重点店面的开发。截至本报告期末，公司旗舰店数量达到161家，占比达到17.11%，较上年同期增长3.32个百分点，店面结构进一步优化。

　　2009年，面对未来长远发展，苏宁着手制定针对性、有效的连锁发展解决方案，实施了自建店、SUNING ELITE精品店、县镇店、第五代3C+旗舰店等一系列店面模式创新。在综合毛利率平稳的前提下，苏宁2009年主营业务毛利率继续上升，其他业务收入占比的比重继续下降。

　　后台建设立体布局 服务能力不断提升

　　2009年在物流基地建设方面，苏宁电器沈阳、北京（二期）、成都、无锡、天津等多个地区物流基地进入施工阶段；全年完成10家物流基地的选址工作，累计完成选址近20家。全国零售配送能力较2008年增长了30%，日最高配送能力较2008年增长了25%。

　　2009年苏宁售后服务终端网点数量同比增加81%，呼叫中心三期扩容工作完成，日信息量达到10万；利用先进的呼叫中心平台，新增了短信平台、在线客服等服务方式。

　　社会责任战略成型

　　继去年7月苏宁发布中国零售业第一份企业社会责任报告之后，苏宁在今年再次发布《阳光使命——苏宁电器2009企业社会责任报告》，向公众和投资者披露社会责任履行状况。

　　在企业基础社会责任方面，2009年苏宁电器新增就业岗位16000多个；在许多企业普遍降薪裁员背景下，苏宁仍为员工提供高于行业水平的有竞争力的薪酬，年度员工平均薪资涨幅14.8%；年度纳税31亿，同比增长达53.7%，是企业利润增幅的1.75倍，上市以来累计纳税近百亿元；年度公益捐款捐物总额3800万，1+1阳光行社工活动参与人数达数万人次。

　　苏宁重视加强与供应商合作，向消费者推广更环保绿色的产品。2009年，苏宁已经全面放弃了低能效空调的采购，高能效空调的销售数量占比超过了70%。在以旧换新推动产品升级的政策实施中，截至12月31日，苏宁实现“以旧换新”销售45.3亿元，回收旧家电120万台，两项指标均为行业第一。

　　快报记者 成小穿