概述本说明书适用于网络购物，网购入门级和中高级用户均可使用。为适应不同人士需求，采取分阶段叙述的体例，用户可根据自己对网购的掌握程度进行选择性阅读。如果您从头看到尾，发现自己全部都知道了，恭喜您，您已经是骨灰级买家了，欢迎致信编辑补充我们漏掉的网购知识。
入门扫盲
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（一）分类：
大商场和小摊儿
网购平台，其实和现实中的店铺是一样的。网购平台分为B2C和C2C两种，所谓B2C，是Business-to-Consumer（商家对客户）的缩写，像卓越、当当、京东、新蛋就属于这种，这就是网上的大商场，名头大有保障，贵点儿。C2C则是Consumer-to-Consumer（客户对客户），就是网上的大市场，一个小摊儿就是一个网店店家。像淘宝，就是一个网络版的淘淘巷。
（二）网银：
收短信也行，插U盘也行
虽然很多卖家仍然接受银行汇款甚至邮局汇款，不过，为了大家方便，还是让我们都来用网银吧，于卖家方便于己也方便，还省了银行排队和跑去交水电费之累。
网银，顾名思义，网上的银行。现在仍然有不少银行提供简易版网银，登录银行主页简单点申请便可开通，但是简易版网银功能有限且不够安全。至于比较复杂的网银，其实只是需要多跑一趟银行而已。复杂存在的理由，其实是为了大家搁在银行里的钱方便啊。
常见的非简易版网银分为两种，一种是手机（短信）网上银行，另一种则是携带有银根证书的U盘，就是给个U盘回去让你装银根证书。此外，如果你使用的是信用卡支付，就会更简单一些。
1.手机（短信）网上银行：在银行申请开通网银，并留下自己的手机号码。此后每一次网上银行交易，银行都会发送随机的验证码到开通网银时登记的手机号码上，这样就确保了交易的确是本人进行的。即便有人不法获取了你的银行卡号和密码，也不能随便交易。这是非简易版网银中比较简单易行且不需要额外付费的一种方法。
2.携带有银根证书的U盘。有的银行叫“Ukey”，有的银行叫“U盾”。使用方法大同小异：先安装驱动程序，再下载证书信息，以后每次使用网银都插入U盘即可。
3.信用卡支付：信用卡开通网银就更方便，网上直接输入卡号密码即可使用。（具体步骤根据各银行不同规定而异。）
4.其他：其他一些变态的保险措施，我们可以简单叙述一下，体谅银行为了保护交易安全的苦心：有的给一张密码表，26个字母都对应相应的数字编码，每次交易随机给几个字母作为验证码，让你根据密码表给数字解码版验证码；有的申请成功后再回家装数字签名，装完了只能用某一台电脑交易，如果换电脑了就只能再跑一趟银行……
（三）支付宝：
它就是个保险的第三方
1.作用：
为什么要使用网银上网交易？除了方便之外，其实这种方法也更安全。在网上交易，如果不经过类似支付宝这样的交易第三方，买家先付款了，卖家可能拿了货款甩手就跑；卖家要是先发货了，买家也可能收到货却抵赖不认账。因为有了支付宝，才解决了到底是“买家先付款，还是卖家先发货”这个两难的博弈问题：买家拍下货物之后，网银支付的货款就会转移到支付宝账户中，卖家看见了就可以发货，而买家收到货物检查过没有问题之后，确认到货、允许支付宝打款给卖家。
很多人到现在都弄不明白，支付宝和网银是两件事。有了网银，才能用支付宝，但是网银，一般来讲都不是直接打款给卖家的，而是要经过一道支付宝。
当然，支付宝只是现在最主流的网上支付第三方，此外还有腾讯拍拍的财付通，百度有啊的百付宝。
2.开通支付宝
了解了支付宝的作用，才能让技术恐惧和怕麻烦的人心悦诚服地坐下来开通支付宝。使用支付宝可以简单申请使用，也可以验证身份证成为认证用户。但是只有认证用户可以在淘宝上开店、安装支付宝数字证书、使用“我要收款”功能。
实名认证需要分为两环：第一环是提交身份证号码和身份证扫描件；第二环是确定一家自己经常使用的银行，提交卡号信息之后，支付宝会给此卡打上几毛钱的小额汇款，查看自己银行卡上多了多少钱之后再将数字提交到支付宝网站，便可完成实名认证。
B2C网站
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开头我们已经介绍过，网店分为B2C和C2C两种。淘宝摊子铺得太大以至于现在一提网购，就几乎等同于上淘宝，但是淘宝只是网购的一部分而已。国内较大的C2C网站，除了淘宝之外还有腾讯拍拍、百度有啊和易趣。此外，有些东西还可以通过大型的B2C网站进行购买，一则安全，二则更加专业。
（一）推荐站点：
大店还是靠谱点儿
根据商品的不同，在此推荐几个合适的B2C网站。毕竟是大店，靠谱点儿，就算比网上的小店贵，也比商场里便宜多了。
1.3C电子产品
3C是计算机（Computer）、通讯（Communication）和消费电子产品（ConsumerElectronic）三类电子产品的简称。如果购买此类产品，大型的3C类专业网站是不错的选择。
京东：京东（360buy）现在是国内最大的3C类电子商城。经常会有特惠商品出现，部分正品手机已经接近水货价。电脑方面设置了“装机大师”版块，即商城推荐合适的装机组合，将CPU、主板、内存、硬盘、显卡的型号和价钱统一列在某一套餐下，并注明“经济实惠”“高端发烧”“游戏高清”等不同的组合特点，不懂行的人也能自行购买套餐完成组装机，此外还有积分返利功能。3C类产品之外已经开始销售其他百货。
新蛋：依托美国新蛋网创立，中国新蛋成立后势头凶猛，几年内发展成国内第二大3C类电子商城，支持多种支付宝方式，最近使用支付宝支付还有返利。
2.化妆品
草莓网：以香港为基地，为全球顾客提供折扣品牌护肤品、香水及化妆品的网上购物公司，货源来自世界各地，当然比专柜便宜。因为是香港的公司，接受主流国际信用卡付款，比如MasterCard、VisaCard、AmericanExpress。如果实在想用银行或者邮局汇款，可以联系客服提供账户。运费全免，买多了还有额外优惠。
莎莎：同样来自香港，现接受支付宝网上购物付款，提供内地快递邮寄服务，各大城市2至4天即可收货。购满75美元就提供全球免费运送服务。
No5时尚广场：内地网站，设有北京、上海、广州、杭州四个规模化的运营和客服、物流中心，付款和收货会比香港的更方便。
丝芙兰官方网站：丝芙兰的官方网站设有网上购物，现在付款和收发货已经都有内地的服务。
3.服装
逛街网：逛街网是中国第一个全球品牌服装服饰直营电子商务网站，提供日本、韩国、法国的国际代购，承诺是正品。对于中国人来讲，从肤色体型等因素考虑，还是日韩代购更适合一点。该网站的韩国代购性价比较高，淘宝上某些小店的“韩版服饰”经常盗用此网站图片。日本代购则价格偏高，这和当地物价有关系。日韩的衣服小码均码较多，高个子女生要谨慎。
时尚起义：提供中国和韩国的服饰。中国服饰比较便宜，照片拍得漂亮，但是实物到自己身上未必如意。这和拍摄光线以及模特身材好有关，选择时需要仔细查看尺码，同时仔细考虑色差和自身条件。韩国代购价格较贵，退换货会比较麻烦。需要慎重考虑，但是衣服的确是漂亮的。
凡客诚品：基本款衣物较多，价格便宜。
4.隐形眼镜
销售隐形眼镜的网站其实多数都提供框架眼镜的销售，但是框架眼镜需测量数值较多，镜架也要根据脸型选择，网上选购风险较大，除非对自己情况了解足够清楚，否则不推荐。
隐形眼镜网：隐形眼镜品牌齐全，支持货到付款。
可得网：经常有特惠礼包推出，值得一看。
（二）购物和结账：
普通快递最划算
在B2C网站购物，流程相对简单。挑选多个商品时使用“购物车”功能，最后统一结账即可。
结账时的付款方式，当然是根据需要自便选择，物美价廉的选项是普通快递，速度和EMS也差不多，还能支持货到付款。
（三）售后：
实在不行就打315热线
交易有了纠纷，千万不能坐以待毙。直接的维权方式就是打客服投诉。B2C网站店大，有保证的同时也可能存在“店大欺客”的情况，因此和网站投诉不成时，最好是像和商场纠纷一样找消协或者拨打315热线。
C2C网站
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（一）推荐站点：
其实他们都有淘宝店铺
淘宝：国内最大的C2C网站，不用多说了吧？
腾讯拍拍：通过QQ的平台完成交易，比较方便。
百度有啊：百度旗下的购物网站，界面很清爽。
易趣：在国外，大家都上这个，到了国内，有点水土不服。不过国际采购代购的仍然可以考虑。
PS：如果在不熟悉的网站里看到了心仪的东西，可以询问卖家是否有淘宝店铺，一般的卖家都是“狡兔三窟”的。
（二）搜索产品：
所在地，近一些，再近一些
1.关键词的使用
网店里搜索产品，和使用搜索引擎是差不多的。想要什么就输入什么关键词搜索，并不是所有关键词都能顺利找到目标物品。比如想要“玫红色A字形大衣”，最好只搜索“大衣 红”，因为你想要的那种红可能在卖家眼里不是“玫红”，而“A字形”的限定条件可能被卖家概括为“修身”或者“高腰线”，所以先用一些肯定不会有误会的关键词搜索，然后再慢慢缩小范围。
另外一个诀窍是，先用模糊关键词搜索之后，如果有条件合格的商品，看一下卖家是怎么概括的，因为可能他们使用了网店通用的语法。比如“宫廷风衬衫”，你用的是“大荷叶边”，当发现一个卖家用了和你不同形容词时，就要试着换个形容词，可能会有更好的结果。
2.卖家的选择
同样的东西，网上可能有几百家店铺在卖。同类产品选择的标准有如下几个：运费、所在地、售后、评价。运费当然越低越好，而所在地的选择，一般是越近越好，不单单是为了省运费，也是为了售后方便，比如卖家有同城实体店，那么找售后就容易多了，所以所在地请务必按照“就近原则”进行。其他售后的内容还有卖家承诺的各种服务和赔偿条件，什么情况可以包退包换之类的。评价自然就是卖家或者某个商品的信誉了。鉴于“代刷信誉”产业的火热开展，所以不要对“皇冠”有太大崇拜。如果只有几颗小红心，或者是几颗钻石里加点物流造成的差评，反而比华丽丽的皇冠卖家更可信哦。
（三）运费：
权益都是自己争取来的
除非是包快递，不然还是在运费上跟卖家多啰嗦几句比较好。京津唐、江浙沪、珠三角，全部是可以5元左右解决快递的区域。如果卖家默认运费过高，不妨跟他多啰嗦几句。买的东西多了，就可以再跟卖家要求包运费或者运费进一步减免——权益都是自己争取来的。你多进一步，他就得退一步。
此外，淘宝现在也提供了店铺内的“购物车”服务，同时在一家店里买很多东西，就可以使用此功能，系统会自动计算多件商品的运费，也让卖家省去改运费的麻烦。
（四）物流：
上网找快递公司
物流是网购里引起争端的重要部分，但其实物流可以不用听卖家一面之词的。当卖家发货之后，你自己就能在发货信息中查到物流公司和单号，上物流公司网站追踪进展。甚至一个电话打到物流公司，可以要到相应的业务员的手机号码。
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网购流程中
几条防骗的方法
网购里，知识也是力量
1.客观分析法
所谓客观，就是在你无论见到了多么期盼已久，多么动人心魄的宝贝后，能依然保持一颗理智而冷静的心来面对。
首先要仔细看看商品的价位，跟专柜正品，跟网上绝大多数商家卖的同样的产品，相差多少。通常专柜里有的东西，在网上的价格应该在4折到8折之间，低于4折的就要小心了。而其他商场里没有的东西，也要跟网上的均价比一比，便宜得过分的一定有猫腻。
有些卖家特别会写煽动性的文字，比如以下这一段：“我还能说什么呢？最近我是这样穿出门的！里面TEE，下面莱卡弹力裤~太拽了~~如此性感~如此火辣~~2个元素配合得天衣无缝啊~~~2010年无数大牌采用了此元素~~大家以后都可以看到~~体现的是什么？自然是穿着者的品味以及对性感2字的理解~ 天生都对条纹完全无免疫力~你呢？买到就赚到！”其实，这种像打了鸡血的介绍和侯总是有某种相通之处的，遇到这种介绍，一定要忽略肩宽袖长以外的信息，仔细看图，想想自己的情况，再做决定。
2.利用好商场
网上的东西，商场里有的，一定先要去商场看看清楚。数码产品、衣服、化妆品可以先行试用，确定产品是否合适。同时也可以从专柜销售人员口中获得更多有关正品的信息，比如批号、货号、辨别正品方法等。刻印批号的地方，要看看批号的特点，是钢印？还是墨印？这些都可以成为日后判断网上东西真伪的证据。
尤其对于化妆品来说，“无耻”地上专柜试用太重要了。因为上脸的东西，稍不留神就会有灾难性后果，所以最好试完了再决定要不要上网。上网万一买回了假货，也能第一时间感觉出来，尽早维权。
3.投石问路
十块钱的吊带，买亏了也不心疼吧？几块钱的小样，如果是假的干脆扔了算了。这就是“投石问路”。如果看到某一家感觉不错的店铺，但是要买的东西又比较大，万一买亏了有风险，可以先试试看店里那些不值钱的东西靠不靠谱。
比如，想买化妆品，可以先试试店里的小样；想买店里的衣服，可以先从便宜的、自己买了也不多余的小件开始……就算不用特地“投石问路”，第一次在某家店铺里买东西，千万不要一下买好几件，万一是黑店，亏得就多了。先试试看，可靠再来。这个叫做“不要把鸡蛋都放在同一个篮子里”。有人曾经一兴奋在同一家店里买了好几双鞋子，结果这家店码数全部偏大，退货也大费周章。
4.同城实体优先
在店铺选择中，我们已经阐述过“就近原则”的理论。不过出于在防骗工作中，同城实体店铺的靠谱性，我们还是要再度阐述一下：有实体店的都有营业执照，一般来讲，卖家还是比较诚信的。但是不排除个别假货穿插其中。只是相比较起来，有实体店的更具约束力一些，选择本地实体店，万一真的买到了次货或者假货，不是还能按着邮寄地址按图索骥么？比天涯海角的买到了假货只能望洋兴叹来得强一些。
5.做足功课
曾经有一个女生，对电脑一无所知，花了一下午研究了一本《计算机世界》，然后到网上卖笔记本的店铺熟练地抛出几个术语，再摘抄了一段网上经验帖的常见问题，感叹了一下性能、便携性和散热性之间不可调和的矛盾。老板当即老老实实介绍产品，又给了折扣又给售后保证——这个故事告诉我们，知识就是力量。不管买电脑、手机、衣服还是化妆品，都要先做足功课。你是愿意上去就问：“这个东西到底是什么意思？”还是愿意跟老板显摆一下自己对商品的了解程度？
做功课并不难，电脑手机就中关村复制一点新品测评结论，衣服就炫耀一下你对品牌和衣料甚至上海七浦路的了解，化妆品就上onlylady找点经验汇总，最好再假模假式地说：“我在香港买的时候多是批号*&%的好像……”
纠纷的处理
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不要急于确认到货
1.投诉
因为涉及站方和卖家，C2C网站的维权可能要更麻烦一些。在申诉过程中，保留证据是最重要的一环：和卖家的聊天记录、当时的商品介绍（注意是当时的，因为卖家发货之后商品信息可能会有变动）、快递单号等信息。
2.和卖家交涉的方法
C2C网站里出了问题，一般人都会先和卖家交涉，再考虑跟站方投诉。所以，和卖家交涉就成了解决纠纷的重要一环。最好是“庭外和解”了，大家都好。和卖家交涉时，以下几个方法可以适用：
A.申请退款。在不确定商品完全没有问题的时候，千万不要急于确认到货。如果商品有问题，卖家又拒绝承担责任。直接单方面申请退款，然后按照发货地址退货，最多亏个快递钱。
B.摆事实讲道理。如果不幸已经确认到货，钱到了卖家手里，只能耐心地走常规道路了，店铺里的条款和交易前达成的条件都可以作为证据，卖家不认账就只好摊牌：差评+从站方投诉。不管什么样的卖家都是在乎信用评价的，不然全是差评怎么做生意？产品加上站方处理，还是比较有威慑力的。
快报记者 张润芝
