随着昨天四场专家视频的结束,现代快报和都市圈圈网精心打造的“3·15维权活动周”落下帷幕。这一周里,我们联合工商、房产、旅游、环保、药监、卫监等多个职能部门,通过十几场视频访谈,每天与市民朋友网上互动。同时,快报热线96060也24小时开通,共接待了近200位市民的消费投诉。快报记者主动出击,为读者维权,做到了件件投诉有回复。
“3·15维权活动周”虽然暂时告一段落,但快报为消费者维权的脚步不会停下,如果您在消费维权的过程中遇到了任何憋屈事,都请告诉我们,快报记者一定会尽力帮您讨回公道。
昨天下午,南京市交通局驾培管理处副处长裘金火、南京市交通局汽车维修服务指挥中心副主任陈军做客都市圈圈网,通过网上提问和现场热线的方式教市民在修车、考驾照时遇到纠纷怎么维权,并公布了行业管理的投诉电话(驾培处投诉电话:58832315;维修管理处投诉电话:58836060,58759456)。
车辆“生病”不能乱投医
问:现在汽车维修店很多,鱼龙混杂,我作为一个车主,怎么区别,车遇到小毛病时是否只要是修车店都可以修理?
答:维修企业分一类、二类、三类。经过我们许可的修理厂,要悬挂机动车修理经营许可证,同时许可证也载明了维修范围,一类、二类可以进行汽车整车的维修,而三类企业,只能进行专业的维修项目。提醒市民,在维修过程中,要查看修理厂的资质。
修车可以自己带配件
问:修车的时候,车主可不可以自己带配件,或许这样便宜,还有修完以后,坏的配件,车主能不能带走?
答:根据目前的法律法规,车主自己购买配件,是可以到修理厂维修的。但是在这个过程中,根据我们处理投诉的经验,容易产生纠纷。自己带配件去修过以后,假设车辆出现问题,就会在配件的质量和维修的质量之间产生纠纷,所以我们建议车主在选择修理厂的时候,应选择一些值得自己信任的修理厂来修车,把配件和维修服务都由维修厂提供。至于旧配件,根据江苏省机动车维修条例的规定,车主付钱更换下来的配件,车主有权带走。
教练要烟骂人都会严惩
问:很多网友经常听说,在培训的时候,要给教练塞香烟,这个是不是可以投诉?还有,有的教练会发脾气,骂学员笨啊什么的,允许吗?
答:完全可以投诉,我们对教练员队伍的管理力度非常大。
像教练员侵害学员权利的事情,一经查处,我们将依据国家相关规定,要停教整改,根据不同的情况,停教整改一到三个月。2009年,南京市制订了《南京市驾驶教练员培训规范》以规范教练员的职业道德和服务水平。教练发脾气是绝对不允许的。
快报记者 毛丽萍