近日，2009年“12365”举报投诉维权年度报告出炉。根据南京市质监局12365质量热线的统计数据，去年消费者的投诉举报热点主要集中在六个方面：食品、加油站计量、特种设备、无证生产、建材和汽配。

　　食品安全成投诉最热点

　　去年，食品安全成为投诉的最热点。12365接到有关食品类的举报投诉共110件，占总数的28%，投诉呈上升趋势。市民投诉反映的问题主要集中在：食品在保质期内变质；企业无证生产销售；食品中含有不明的杂质或异物；食品小作坊涉嫌制假或冒用他人质量安全认证；食品添加剂超标；食品生产企业涉嫌以假充真、以次充好等方面。而食品企业门槛较低，部分企业经营者的企业管理水平有待提高，企业的自律意识有待增强等原因是出现以上问题的原因。

　　典型案例：

　　彻查假酒销售窝点

　　去年12月，有群众向12365举报称，大厂某公司有一批假酒。执法人员随即对该公司进行执法检查，发现8箱洋河蓝色经典海之蓝酒与厂方提供的酒样有明显差异。现场还对消费者张某在该公司购买的4箱海之蓝酒进行鉴别，发现均为假冒。执法人员依法扣押了该批假酒，对该公司处以行政处罚，并协调处理了张某的赔偿要求。随后，据此线索，执法人员追踪到南京大厂某烟酒店，一举查获40箱假冒洋河海之蓝酒，再通过追踪送货车，追溯源头销售者为大厂一自行车修理部的陈某。执法人员当天即奔赴该修理部，现场查获10箱假冒洋河蓝色经典海之蓝酒，并依法对涉案人员进行了严肃处理。

　　加油站计量投诉急速上升

　　仅次于食品安全投诉的是加油站计量投诉。2009年有关计量类的举报投诉共104件，占总数的26%。其中，加油站计量投诉急速上升。据调查分析发现，其主要原因一是企业服务不到位；二是缺乏科学的宣传；三是消费者感觉产生误差。

　　典型案例：

　　加气枪存在失准超差

　　去年9月，吴先生在华润扬庄加气站加气后，感觉其计量失准，随即向12365投诉。市质监局白下分局立刻组织人员前往调查，并开展现场检测，结果发现该加气站两只加气枪存在失准超差现象，执法人员当场进行了登记保存，并派出专家对该加气站进行现场分析，找出设备失准的原因，帮助设备恢复正常。随后，白下分局协调华润公司等相关单位对消费者进行道歉和补偿。

　　12365全天候接受投诉

　　市质监局的12365质量热线自2007年3月开通以来，全年365天24小时受理关于质量、标准化、计量、特种设备等方面的投诉举报和咨询。2009年共受理9751件，其中咨询类9358件，占总数的96%；举报投诉类393件，占总数的4%。投诉举报办结率为94%，立案21件，对有效举报投诉的处理率为100%,消费者满意率99%。

　　对投诉举报，12365规定在受理15日内将办理结果报知投诉人，如果举报情况被立案，则根据案件办理情况，向投诉人答复；对咨询，12365的工作人员一般直接在线答复，如有疑难问题，将在充分调查了解后，尽快给予电话回复。除了拨打12365质量热线电话，消费者还可以通过网络(http://www.njzj.gov.cn)、来信（地址：南京市建邺区江东中路259号新城大厦5楼508室 南京市质量监督局举报投诉中心 邮编：210019）、来访等方式，随时向12365反映涉及假冒伪劣产品，地产产品质量问题，标准化、计量、特种设备以及其他属于质监部门职责范围内的违法行为。同时，单位和个人也可以就组织机构代码证办理，食品、特种设备、产品送检、标准查询等问题向12365进行咨询。

　　快报记者 鹿伟