新买的马桶老修不好，商家采用“拖延战术”怎么办？明明还在质保期，厂家维修收费该不该？……昨天是快报“3·15”消费维权活动周启动第三天，100多名读者打进96060热线，倾诉日常生活中碰到的消费纠纷。记者经过总结发现，商品的维修、退还货、质保期限等问题依旧是大家关注的焦点。继昨天的案例分析之后，今天快报继续邀请南京市12315消费者申诉举报指挥中心科长沈萍萍，为读者们遭遇的难题进行权威解答，给大家的维权之路指明方向。

　　关键词：质保期

　　质保期内维修花的钱，能要回吗？

　　投诉人：陈先生

　　投诉内容：去年3月，我在下关某超市购买了一辆助力车，不到三个月就出现故障。我先到镇江路上的一家维修点维修，但对方说缺零件，建议到总部修理。因没时间，我今年1月才到龙蟠中路的总部维修。但工作人员说，电动车的质保期是半年，现在已经超过了，需要收费98元。可回家后我才发现，保修卡上的质保期明明是1年。这98元我还能要回吗？

　　简析：可以。根据规定，三包期内出现性能故障，经营者应当免费维修。陈先生可直接与售后联系索要维修款，也可以拨打12315进行投诉。

　　

　　关键词：换货

　　昂贵的智能马桶成摆设

　　投诉人：王女士

　　投诉内容：1月23日，我在光华路上某家具城花4600多元买了一个智能马桶，号称功能多样。结果当天到家安装，马桶的电子屏就出现问题，无法使用。第二天，对方带了另一个马桶前来，可换完后依然不能使用。再次致电，对方表示会在2月底前来处理。可到现在半个月过去，对方一再拖延时间。

　　简析：目前国家尚未出台洁具的三包规定。但根据省消法的规定，商品的三包期，如果没有相应规定，应以三个月为限。因此王女士购买的马桶，三包期至少为三个月。自购买后七天内，商品出现性能故障的，可要求退换货。王女士在购买当天就发现马桶的问题，经过调换仍然有问题，此时她可以继续要求退货或者是换货。如果经营者拖延处理，应及时投诉。

　　

　　关键词：商品保修

　　保修期内，冰箱坏了商家不管

　　投诉人：陈先生

　　投诉内容：去年6月17日我购买了一台三星冰箱，保修合同上写的是整机保修一年，主要部件保修3年，今年3月5日我发现冰箱内的隔板断裂，于是我找到南京的维修部，但对方表示这种情况不保修，这与保修合同上写的整机保修一年不符，我想知道怎么办。

　　简析：陈先生购买的冰箱仍在三包期内，但隔板断裂是否属于保修范畴，有两种不同情况：如果断裂是材料或是冰箱自身的故障引起的，可以要求保修；如果是由于放置了过重的物品或使用不当造成的，就属于人为原因。后者的情况，即使在三包期内，也是不予保修，而需付费维修。

　　快报记者 沈晓伟