卞元清(右),南京市工商局12315指挥中心副主任；沈萍萍（左） 南京市12315消费者申诉举报指挥中心工作人员

　　快报记者 辛一 摄

　　昨天，南京市工商局12315指挥中心副主任卞元清、工作人员沈萍萍做客都市圈圈网，在线为广大网友支招。

　　美容院搬家，却不愿退卡

　　李小姐：我花3000元办了一张美容卡。这家美容院开张半年就搬了，现在离我家很远，对方不同意我退卡，怎么办？

　　沈萍萍：这位网友的退卡要求是合理的，因为买卡是她考虑了就近消费便利。遇到这种情况，可以拨打12315，我们会帮忙调解。

　　卞元清：去年至今，我们接到各种预售服务消费投诉近600起。其中一位消费者，花7万元办了一张美容卡，使用了1万多元时，她发现效果不理想，提出退卡要求，结果被拒绝。后来我们调解多次，美容馆才肯退钱。在此，我们提醒广大消费者：在接受预付费消费前，要仔细了解经营者情况，尽量选择实力雄厚、信誉好的商家；不要一次性购买金额过大、使用时间过长的卡；三是对双方的权利和义务要以书面合同的形式进行约定，对使用范围、有效期限、服务标准、什么样的情况可以要求退卡等事项详细约定。

　　消费纠纷立刻有回应

　　彭先生：今年2月份，我在桥北一家建材城买了28箱墙砖和地砖，回来工人铺设时发现尺寸小。由于我提前结清了费用，现在商家和市场都不给我答复。

　　沈萍萍：我们首先要看一下这个“缩水”是否在国家规定的范围内。如果超过了这个范围，就是不合格的产品。你完全可以要求退货。

　　最新进展：节目结束后，沈萍萍及时与彭先生联系，并打算近期就陪他与商家协调，争取圆满处理此事。快报记者 钟晓敏