家电售后应尽快

　　建立市场准入制度

　　百姓家里的电器越来越多，然而家电事故发生率也居高不下。针对这种现象，在北京参加两会的全国政协委员、苏宁电器董事长张近东在提案中提出，政府应该尽快建立市场准入制度，规范家电售后服务秩序。

　　据了解，就空调市场来讲，全国目前有两亿多台空调，很多是安装在高楼上，如果安装不规范、后期维护不及时，就可能出现高空坠落事故。“但是，现在家电行业服务秩序相当混乱，杂牌军、游击队、路边店很多，以低价拉客，正规的家电售后服务企业受到很大冲击。”张近东建议，家电售后服务其实好比医疗行业，政府要重视家电售后服务，建立严格的行业准入制度，建立一支支正规军，来保证服务质量。他建议，由商务部牵头制定各类家电维修的“规章”，强制执行，对售后服务和家电使用结束的全过程，进行严格规定。同时，需要建立系统的监督机制，从源头上进行规范。

　　“目前，家电售后服务面临一个难题：服务人员严重短缺。”张近东认为，当地政府可以通过财政手段，扶持大型家电连锁企业，与当地的职业学校联合，专业化培养家电维修安装人员。当地政府按照培养专业人员的等级，给予财政补贴，既解决就业问题，又保证家电服务质量。据了解，苏宁目前正在尝试设置一种培训机制，不仅在内部自培上岗作业人才，同时也吸纳社会人才，家电厂商和同行的服务技师也可以在苏宁的授权点进行技能鉴定，目的就是推进整个家电售后服务业的规范发展。快报特派记者 孙兰兰