针对近期市民对出租车的投诉焦点问题，市运管部门将专门成立出租车投诉处理小组，建立并完善快速反应机制，同时加大出租车考核力度。    

　　对于矛盾比较集中的“出租车拼车”问题，运管部门表示，第一乘客同意拼车的，但驾驶员未按合乘部分的70%向双方收费的，按照超运价收费考核，取消驾驶员当月考评奖励资格；若第一乘客同意拼车，第二乘客也愿意乘坐，驾驶员以路途不顺等为由拒绝搭载第二乘客的，经查实后，按拒载予以处理，取消驾驶员当月考评奖励资格。    

　　乘客上车后，驾驶员应先按下计价器，再行驶。若双方议价打车，仍应打表前往，否则将按不使用计价器进行处罚，并取消当月考评奖励资格。驾驶员接受电话召车，答应前往却中途违约的，视为拒载处理。对于出租车驾驶员不提供车次发票的，经查实后，一律退还乘客车资。

　　为快速有效查办出租车投诉，市运管处将专门成立出租车投诉处理小组，并简化投诉程序。对于本地市民的投诉，投诉处理小组将派2名工作人员上门调查核实，并制作询问笔录，由投诉人签字认可，减少了本地投诉人将事实经过传真邮寄管理部门这一程序。

　　同时，运管部门将进一步完善快速反应机制，接到投诉后与出租车公司同步展开调查核实，一周内认定事实经过，并将处理结果答复投诉人。晁静