上海世博会的脚步越来越近，中外游客将相聚锡城，锡城出租车行业的现状如何，引起了无锡市民道德巡访团的高度关注。在历时半年经过数十次暗访后，巡访团成员钱玉鑫昨天给出了这样的评价：“锡城出租车司机的职业道德修养普遍不尽如人意，极少数司机甚至缺乏起码的个人品德素养。”

　　拒绝乘客刷卡

　　在钱玉鑫看来，问题主要有以下几个方面。

　　漠视交通法规首当其中。“相当多的出租车司机漠视交通法规，视生命为儿戏，开车时居然不系安全带。上周我们7个巡访小组乘坐的14辆出租车80%以上的司机没系安全带。”钱玉鑫说。

　　除了不系安全带，不少的哥还边开车边打电话，记者从中山路乘坐一辆出租车，从上车到下车近20分钟的时间，司机竟然一路都在煲电话粥。

　　问题二：拒绝乘客刷卡。钱玉鑫说，几乎每个出租车司机不会主动把1元附加费发票交给乘客。一些司机甚至拒绝乘客刷卡。在暗访中，记者也发现，司机通常只在乘客要发票的时候才会把发票撕下来。有的司机甚至将之前别的乘客未拿走的发票充数。虽然在上车时，就会听到“欢迎使用太湖卡”的电脑提示音，但实际上，当最后记者提出要刷卡时，司机总会以各种理由拒绝。有些以“我是二驾，你如果刷卡，这钱到主驾的卡上，我拿钱很麻烦。”“我的读卡机坏了，正准备去修呢。”等借口搪塞。更有甚者直接说“刷卡麻烦且要手续费，你还是付现金吧。”

　　钱玉鑫指出的第三个问题是部分出租车的车内不但地面不干净，还有香烟味，座椅套也不能及时或经常性更换。

　　随意停车载客

　　最让人担忧的问题就是随意停车载客。钱玉鑫称，“几天前在泰山饭店东侧工运桥上我看到两辆出租车在这里违章载客。上次在永定桥西侧丁字路口，10分钟内先后有4辆出租车在人行横道线或非机动车道里载客。还有更胆大的司机竟敢停在马路中央载客。”

　　开私家车的林小姐是新手上路，她说自己最怕的就是出租车，它们横冲直撞，不管哪里想停就停。“昨天晚上，我开车经过盛岸路上一个红绿灯路口时，我提前打了右转向灯，准备从中间车道进入右转车道，这时我从后视镜看到右车道后面有辆出租车，虽然离我还有段距离，但车速非常快，它还不停地向我打灯要我让路，当时路很空，我的车速也有五六十迈，可我还是让它超上前去。没想到，就在右转车道的绿灯还有七八秒，我准备赶上那辆出租车时，它居然硬生生地停下了，我猛踩刹车，差点就撞了上去，定晴一看原来是路边有人，出租车停下来载客了。当时真把我吓出了一身冷汗。”

　　“对绝大多数司机来说，出租车是自己养家糊口的工具，因此他们不可能用心用情为乘客服务。”钱玉鑫说，我从未听见出租车司机像其他服务行业员工一样使用“你好”“欢迎光临”“欢迎再来”等行业礼貌用语，更没有听见他们能在乘客下车时给一句简短的友情提醒，“你有没有忘记东西”“请把自己的东西带好”等。

　　司机也有苦衷

　　“有些司机不系安全带主要是出于习惯，尤其在夏天。”有着20多年驾龄的出租车司机李师傅说，巡访团指出的这些问题的确是出租车行业的“通病”。

　　至于不愿刷卡，不少司机有自己的算盘，“刷卡只能按计价器显示的金额，另外1元的附加费要乘客付现金，大部分顾客都说没有一块零钱。我们每笔少收一块钱当然不行了。”还有司机则是每天要回家向老婆交“公粮”，如果乘客刷卡现金少了，老婆肯定要埋怨。此外，刷卡后去银行取钱、停车也不太方便。

　　出租车随意停车载客，司机陈师傅认为也是乘客造成的，“我们都要养家糊口，有生意当然要做。有的地方虽然不好停车，但乘客说要下。对乘客来说，出租车当然是随叫随停的。所以有时会违章停车、掉头，在红绿灯时插个班。”

　　“公司有时会给我们发发短信，提醒一下我们。在逢年过节前也会让我们集中开个会。但没有定期学习培训。”老司机肖师傅说，公司一般不会考核司机的规范文明用语等，只要没有顾客投诉就不会处理。对此，钱玉鑫认为，出租车公司应当加强对司机服务质量的考核，对投诉较多的司机坚决予以公示和处罚。陆媛