昨日，在某知名网站上，一则“这样的投诉与建议回复有意义吗？”的帖子引起网友的热议。发帖人“阿文0001”表示，自己在1月8日向无锡太湖街道的网上投诉建议信箱反映：锡南路晚上太黑，有安全隐患，不知道什么时候能安装路灯。可是街道信箱一直拖到2月3日才有答复，居然让他找相关部门咨询。

　　网友抱怨：街道政务信箱回复滞后26天

　　昨日，记者看到了网友“阿文0001”的原帖，“阿文0001”贴出的截图显示，投诉人是在2010年1月8日反映锡南路晚上太黑，希望安装路灯问题的。隔了26天，街道信箱在2月3日给予了答复，称锡南路沿路路灯产权管理已不归属太湖街道，请向相关管理部门咨询。对于这样的答复，“阿文0001”表示，距离投诉时间快一个月信箱才有答复，效率太低。相关部门也不知道究竟是哪个部门。

　　该帖一经贴出就引来热评。网友“yumin777 ”表示，街道邮箱回复的是官话，是气人的答复。有网友还给回复中的“相关部门”下了个搞笑的定义，称相关部门是指中国某一个保密部门，级别目前也是保密的，从副股级到正部级，一切皆有可能。该部门24小时时刻关注中国每一个公民和法人的一举一动，然后指派某一个具体的部门出面与公民或法人进行收税、罚款或其他处罚。当有事去寻找该部门时，该部门却是隐形的。 也有网友表示可以“理解”这样的答复，有关部门就是与这路灯有关的部门，管理部门多，恐怕连答复人自己也不知道该去找哪个部门。

　　记者调查：投诉建议信箱两年只有9条信息

　　记者在网上搜到的无锡太湖街道主页显示，投诉建议信箱设在主页的互动平台上。投诉建议信箱里的投诉信件跨度从2008年6月到2010年1月，总共只显示出9条投诉建议信息。对于网友留言的投诉建议，管理员答复信件的时间也长短不一，有当日就答复的，也有隔了两个多月才答复的。

　　记者就网友反映的情况联系了太湖街道，一位街道办公室的负责人表示：他们网站并没有专业的管理人员，只有一个工作人员负责后台服务、传输文件、答复问题等。再加上回复投诉人的问题需要先请示领导才回复，所以有的问题回复得可能比较迟。至于网友提出的安装路灯的问题，这位负责人表示：锡南路属于太湖新城而非太湖街道管辖。目前，锡南路已经废弃使用，所以不太可能安装路灯。如果网友还是觉得有安全隐患可以向无锡市新城指挥部反映。

　　专家评论：发动全社会的力量监督政府网站

　　专家如何看待网友提出的政务信箱反应慢的现象呢？苏州大学政治与公共管理学院院长金太军教授表示，从上述文中的现象来看，该街道投诉信箱时隔近一个月才回复投诉，违背了政府建网站提高行政效率的初衷。这样的情况并非个例，究其原因，一个重要方面是缺乏对政府网站运行情况的考核和来自社会的监督，对于政府网站建设的资金投入也没有相应的监管。有鉴于此，一个行之有效的举措就是发动全社会的力量，采用网络曝光、媒体曝光等形式对政府网站的运行进行监督。唐奕