ATM机上取款出现故障，取款人遂按照旁边的“温馨提示”联系并按照其指示操作，没想到卡上的4万多元钱不翼而飞。事后，银行以“温馨提示”为犯罪嫌疑人私自张贴为由拒绝承担赔偿责任，取款人无奈诉至法院，要求讨个说法。

　　日前，法院做出判决，以银行在提供服务的过程中存在瑕疵为由，要求银行承担30%的赔偿责任。

　　“温馨提示”让4万多元钱飞了

　　2008年的一天，市民李强来到江宁某银行ATM机上取款。但原本取款2000元的李强发现，取款机内只吐出了1300元，另外700元卡在里面了。他低头查看发现，取款机出口处有异物，还有一摞钞票被卡在里面了。

　　这可怎么办？李强左看右看，这时，张贴在取款机边上的一张“温馨提示”让他有了主意。随后，李强按照“温馨提示”的号码拨打过去。结果，在电话那头工作人员认真指挥下，李强多次按键操作。十几分钟后，李强再次核查其卡上的余额时，发现卡内的4万余元现金不翼而飞。

　　发现这一情况后，着急的李强当即拨打110，并在民警的陪同下，找到银行协调。但因为银行还没有上班，电脑系统没有开机，银行工作人员无法对可疑账户进行冻结，最终，造成李强的4万多元钱彻底失踪。

　　法院认为银行存在管理瑕疵

　　多次协商不成后，李强愤而将银行告上了法院，请求法官判处银行承担一定责任。

　　在李强看来，ATM机设置在银行的自助服务区大厅内，该大厅设置有多处监控探头，无论从职责范围还是从技术力量上，都已经实现了全天候监控及管理的可能。根据警方的调查，“温馨提示”是嫌疑人于事发前的晚上张贴，从张贴至案发时，已经超过了十个小时，在如此长的时间内，银行工作人员却没有发现，最终对储户造成误导，因此，应该承担责任。除此之外，李强还以案发后，银行对其冻结可疑账户要求不予理睬为由，要求其承担相应责任。

　　但银行方拒绝了李强的要求。银行方表示，他们已经在ATM机的屏幕上设置了明显的告知信息，提醒取款人不要相信该屏幕以外的任何提示信息，但李强因为疏忽大意导致操作失误造成其损失。至于其报警要求冻结账户的要求，因当时银行尚未上班，电脑系统没有启动，银行无法核查，故予以拒绝。

　　法院审理后表示，原被告之间存在储蓄合同关系，作为取款人取款，负有一般的注意和谨慎义务，但李强对于银行的明显告知没有注意，在疏忽大意之下操作屏幕，造成4万多元现金被转移，其负有主要责任。但在银行管辖范围内的自助服务区内，在ATM机正常运行的工作状态下，银行负有定期巡查并确保安全的责任，因此，银行在提供服务的过程中存在一定的瑕疵。此外，银行在接到市民报警后，也没有及时冻结可疑账户，说明银行在处理类似事件上，缺乏应急处理机制，存在一定过错，也须承担一定责任。

　　据此，法院判决银行承担30%的民事赔偿责任。

　　快报记者 田雪亭