无锡市消委会昨日发布2009年度消费投诉统计分析。去年一年消委会接受各类消费者投诉3725起，美容美发、教育培训、咨询中介、互联网投诉等在内的互联网投诉成为热点。

　　消委会的统计分析显示，2009年度的消费投诉呈现四大特点。一是总体投诉比去年下降了22.95%，其中家用电子电器类投诉下降了38.86%，营销合同类投诉下降了48.42%。二是移动电话投诉居高不下，集中反映在手机待机时间短、自动关机、屏显故障、按键失灵、通话质量差、信号弱等方面，涉及到售后服务方面的问题也比较多。三是食品投诉继续升温，特别是保健食品投诉呈上升趋势。时下有许多保健品经销商把目光针对老年消费者，采用各种手段夸大宣传保健食品功效，以食品冒充药品，利用“上门服务”“体验”推销、免费保健讲座、免费检测身体指标等手段“忽悠”消费者。

　　尤为值得一提的是，2009年度消费投诉最大的特点是服务类投诉总比重居首，美容美发洗浴、教育培训、咨询中介、互联网投诉不仅未降，反而有所上升。美容美发洗浴投诉主要集中在产品质量低劣，从业人员服务质量差，服务承诺难以兑现等方面，此外该类服务中采用预付款方式较多，一些不良经营者在没有先兆的情况下一夜蒸发，使消费者蒙受经济损失。咨询中介投诉主要集中在劳务中介和房屋中介投诉上，其中劳务中介存在服务人员素质差，经营单位向消费者承诺有关事项不能兑现等问题。互联网投诉量激增是最值得关注的问题，2009年全年接到互联网投诉135起，比2008年的58起上升132.76%，其中主要是网络购物纠纷投诉。陈超