“3000多元的皮草，被洗成了斑马皮，叫我今后怎么穿。”一件皮草洗出了一肚子的烦心事，家住湖塘镇的陈女士郁闷地说。事隔半个多月，她终于拿回了进行二次处理的皮草，但不敢再把这件皮草穿出去见人了。

　　前段时间，陈女士想把穿了几次的皮草上衣送去洗洗，准备过年走亲访友时穿。她发现离自己住的小区不远处新开了一家品牌连锁干洗店，皮衣洗涤价格比较便宜，只要170元，而一般市场价都在200元以上，事前她特意问了下前台接件的工作人员能不能洗，工作人员告诉她可以。于是，陈女士拿着洗衣单放心地走了。

　　一个星期后，她去取衣服，拿到手一看，顿时傻眼了，“衣服背部有几条明显的灰色色差，本来是纯白的狐狸皮毛，现在被染成了斑马皮了。”店方却不认账，声称那色差是送洗时就有的，洗衣单上有注明。他们是严格按照皮草的要求来操作的，不存在染色问题。口说无凭，再看洗衣单，单上只写了含糊不清的“磨损”两字，这怎么能说明问题？双方各执一词，陈女士便向武进开发区消协分会请求帮助。

　　消协工作人员在了解事情原委后当场指出，就算事实如店方所说，皮草背部色差是送洗时便存在的，根据《江苏省洗染行业消费争议解决办法》的有关规定，干洗店经营者在接收消费者送洗衣物时，应将衣物上的破损、色花、虫蛀、少扣、纤维老化等疵病，以及洗染加工后可能产生的后果向消费者事先说明，并在洗衣凭证上注明得到消费者认可。若发现漏检情况必须及时与消费者取得联系，保持衣服原样。否则，所产生的消费纠纷责任由经营者承担。现在店方不能举证当初已尽到了提醒告知的义务，虽然洗衣单注明了“磨损”两字，但不足为证，为此店方应承担对己方不利的责任。店方这下语塞了，表示愿意向陈女士道歉，并主动退回部分洗衣费用。

　　朱晓杰 刘国庆